Ihre erste Rechnung deckt in der Regel einen längeren Zeitraum ab, da unsere Gebühren im Voraus berechnet werden. Die Rechnung gibt den Abrechnungszeitraum und die eingeschlossenen Dienstleistungen an. Zudem kann Ihre erste Rechnung einmalige Kosten wie Einmachgebühren oder Gerätekosten (z. B. IP-Telefonie-Hardware oder Telefonbox) enthalten. Es ist wichtig, sich mit den Details Ihrer ersten Rechnung vertraut zu machen, um eine klare Übersicht über die Kosten Ihres neuen Internetanschlusses zu erhalten.

Was ist in der ersten Rechnung enthalten

  • Vorzahlung: Dienstleistungsgebühren für den bevorstehenden Abrechnungszeitraum. Diese Kosten decken die Kosten ab, die während des gesamten Abrechnungszyklus anfallen werden.
  • Anteilige Gebühren: Teilperiode vom Aktivierungsdatum bis zum nächsten Abrechnungszyklus. Wenn Sie Ihren Internetanschluss in der Mitte eines Monats aktiviert haben, wird nur ein Bruchteil des vollständigen Monatsgebührens berechnet.
  • Einmalige Gebühren: Einmachkosten, Installationsgebühren oder Verwaltungskosten. Diese Kosten werden in der Regel nur einmal erhoben und können je nach Paket variieren.
  • Gerätekauf: Hardware wie IP-Telefone, Router oder Telefonboxen. Wenn Sie ein neues Gerät erhalten haben, wird der Kaufpreis dieser Geräte auf Ihrer ersten Rechnung angezeigt.

Wie Sie Ihre Rechnung überprüfen können

Überprüfen Sie die Rechungsdetails, um folgende Informationen zu erhalten:

  • Den von jedem Posten abgedeckten Abrechnungszeitraum: Beachten Sie das genaue Start- und Enddatum des jeweiligen Zeitraums. Dies hilft Ihnen zu verstehen, für welche Periode die Kosten berechnet wurden.
  • Welche Dienstleistungen berechnet werden: Überprüfen Sie, ob alle aufgelisteten Dienstleistungen tatsächlich in Ihrem Paket enthalten sind. Falls Sie eine unerwartete Gebühr feststellen, können Sie diese mit uns klären.
  • Jede getrennt aufgelistete Einmachkosten: Stellen Sie sicher, dass jede einmalige Kosten korrekt berechnet wurde und dass keine zusätzlichen Gebühren unberechtigt erhoben wurden.

Falls Sie Fragen zu bestimmten Gebühren haben, wenden Sie sich an unseren Abrechnungsabteilung für Klarstellung. Sie können uns entweder per E-Mail oder telefonisch erreichen. Alternativ können Sie auch direkt in unserem Kundenportal nach weiteren Informationen suchen oder Ihre Anliegen dort einreichen.

Hier einige praktische Schritte, die Sie befolgen können:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenportal unter portal.internetport.com an.
  2. Navigieren Sie zum Bereich „Rechnungen“ oder „Meine Rechnungen“. Dort finden Sie Ihre aktuellen und vergangenen Rechnungen.
  3. Klicken Sie auf die erste Rechnung, um sie im Detail zu betrachten. Hier sehen Sie alle Kostenpositionen aufgelistet.
  4. Wenn Sie eine unbekannte oder unerwartete Gebühr feststellen, klicken Sie auf „Kosten erklärt“ oder nutzen Sie das Kontaktformular im Portal, um uns Ihre Anfrage zu senden.

Eine detaillierte Überprüfung Ihrer ersten Rechnung hilft Ihnen dabei, sicherzustellen, dass alles korrekt berechnet wurde und Sie keine unerwarteten Kosten anfallen lassen. Sollten Sie weiterhin Zweifel haben oder Fragen zu bestimmten Kostenpositionen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.