Ensimmäinen laskusi kattaa tyypillisesti pidempään ajanjakson, koska maksutamme palvelumaksuihimme etukulun. Tämä tarkoittaa, että ensimmäisessä laskussa on sisällytetty sekä nykyisen kuukauden palvelumaksu että seuraavien kuukausien ennusteet. Laskulla on määritelty laskennanjakso sekä sisällytetyt palvelut. Lisäksi ensimmäinen laskusi voi sisältää kerronkustannuksia, kuten asennuskustannukset tai laitteiden ostokset (esimerkiksi IP-puhelinvälineet tai puhelinlaite).
Mitä ensimmäisessä laskussa on mukana
- Etumaksu: Tulevan laskennanjakson palvelumaksut. Esimerkiksi jos tilasit uuden internet-yhteyden 15. lokakuuta, ensimmäinen laskusi sisältää myös marraskuun ja joulukuun palvelumaksut.
- Jakautuneet kustannukset: Osa-ajanjakson aktivoitumispäivältä seuraavalle laskennakykklille asti. Jos tilasit uuden palvelun 15. lokakuuta, ensimmäinen kuukausi lasketaan vain puolessa.
- Kerronkustannukset: Asennuskustannukset, asennusmaksut tai hallintokustannukset. Näitä kustannuksia voi olla esimerkiksi uuden laitteen asennus tai palvelun käyttöönottovastuu.
- Laitteiden ostokset: Laitteita kuten IP-puhelimet, reitittimet tai puhelinlaite. Jos tilasit uudet laitteet palvelun mukana, niiden hinta sisällytetään ensimmäiseen laskuusi.
Miten voit tarkastella laskuasi
Tarkista laskun tiedot nähdäksesi:
- Kukin rivinviivalla kattava laskennanjakso. Voit katsoa täsmällisen ajanjakson, jota kukin palvelu tai kustannus koskee.
- Mitä palveluja laskutaan. Laskulla on yksityiskohtainen lista kaikista sisällytetystä palvelusta ja laitteesta.
- Poikkeavat kerronkustannukset erikseen listauksessa. Jos sinulla on esimerkiksi asennuskustannuksia, ne näkyvät erillisenä rivinä laskussa.
Jos haluat tarkemman yleiskuvan tai sinulla on kysymyksiä tiettyihin kustannuksiin, voit kirjautua Internetportin asiakaspalveluportaliin ja tutkia laskujaasi tai ota yhteyttä laskutusosastoon selitystä varten. Laskutusosaston puhelinnumero on 08-451 367 ja avoimena maanantaisista perjantaisiin klo 9:00 - 17:00.
Voit myös pyytää laskun yksityiskohtaisempaa selitystä kirjoittamalla sähköisen viestin asiakaspalveluun osoitteeseen support@internetport.se. Varmista, että viestissäsi mainitset laskun numero ja minkä osaa laskua sinulla on epäselvää.
Internetport pyrkii aina olemaan avoin ja selkeä asiakkaillensa kanssa. Joskus ensimmäinen lasku voi näyttää korkealta vuoksi erilaisia kustannuksia, jotka eivät ole ilmestyneet ennakkolaskussa. Me pyrimme auttamaan sinua mahdollisimman hyvin ymmärtämään laskusi sisällön.