Fejlfinding af Snom IP-telefoner er afgørende for at sikre glidende kommunikation. Denne guide hjælper dig med at identificere og løse almindelige problemer som registreringsfejl, lydproblemer og NAT-relaterede spørgsmål ved hjælp af Snoms indbyggede SIP trace- og syslog-værktøjer.

Tjek identitetsstatus i Snom webgrænsefladen

  1. Trin 1: Åbn webgrænsefladen

    Gå til din Snom-telefons IP-adresse i en webbrowser.

  2. Trin 2: Gå til statussiden

    Find og klik på statusmenuen eller identitetsstatusmenuen.

Telefonen viser Ikke registreret eller Registrering mislykkedes

  1. Trin 1: Tjek SIP-legitimationsoplysninger

    Gå til portal.internetport.com -> Services -> My Services -> [SIP-trunk] -> Configuration Details for at bekræfte dine SIP-legitimationsoplysninger.

  2. Trin 2: Opdater legitimationsoplysninger på telefonen

    Sørg for, at brugernavn, adgangskode og serveradresse matcher dem, der findes på Internetports portal.

Aktivér SIP trace i Snom syslog.snom.com eller lokal server

  1. Trin 1: Log ind på webgrænsefladen

    Gå til telefonens IP-adresse og log ind.

  2. Trin 2: Aktivér SIP trace

    Naviger til lognings- eller SIP trace-sektionen og aktivér den. Du kan sende logfiler til syslog.snom.com eller en lokal server.

Ingen lyd eller énvejslyd efter oprettet samtale

  1. Trin 1: Tjek codec-indstillinger

    Gå til codec-indstillingerne på telefonen og sørg for, at de matcher codecerne understøttet af Internetport, som er G.711 a-law (PCMA), G.711 u-law (PCMU), G.722 og G.729.

  2. Trin 2: Tjek mikrofon- og højttalerforbindelserne

    Sørg for, at både mikrofonen og højttalere er korrekt tilsluttet og fungerer.

Echo eller dårlig lydkvalitet

  1. Trin 1: Justér echo-kompensation

    Tjek og justér echo-kompensationsindstillingerne på telefonen.

  2. Trin 2: Tjek netværkskvaliteten

    Sørg for, at dit netværk har tilstrækkelig båndbredde og er stabilt til VoIP-kommunikation.

Snom bag NAT stun_server og nat-settings

  1. Trin 1: Konfigurer STUN-server

    Sæt stun.internetport.se som STUN-server i telefonens indstillinger.

  2. Trin 2: Aktivér NAT-traversal

    Sørg for, at NAT-traversal er aktiveret på telefonen til håndtering af netværkstrafik bag en NAT-router.

Indsamle SIP trace og kontakt Internetport support

  1. Trin 1: Indsamle logfiler

    Indsamle alle relevante logfiler fra SIP-tracen.

  2. Trin 2: Opret et nyt supportopkald

    Gå til portal.internetport.com -> Support -> New Ticket og vedhæft logfilerne til fejlfindingsunderstøttelse.