FreePBX ist ein beliebtes Werkzeug zur Verwaltung von Asterisk-basierten Telefonanlagen. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie ein Interactive Voice Response (IVR), Anrufrouten und Warteschlangen in FreePBX konfigurieren, um professionelle Menüoptionen mit Tastenauswahl zu erstellen und eingehende Anrufe effizient zu verwalten.

Erweiterungen in FreePBX erstellen

  1. Schritt 1: Melden Sie sich bei FreePBX an

    Gehen Sie zum FreePBX-Kontrollzentrum und melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen an.

  2. Schritt 2: Navigieren Sie zu Erweiterungen

    Klicken Sie im linken Menü auf Anwendungen und dann auf Erweiterungen.

  3. Schritt 3: Neue Erweiterung erstellen

    Klicken Sie auf Hinzufügen, geben Sie notwendige Details wie Name, Nummer und Passwort für die Erweiterung ein.

IVR-Begrüßungsnachricht aufnehmen oder WAV-Datei hochladen

  1. Schritt 1: Zum Sounddateien-Menü gehen

    Klicken Sie im linken Menü auf Anwendungen und dann auf Sounddateien.

  2. Schritt 2: Datei hochladen

    Klicken Sie auf Datei hinzufügen, wählen Sie Ihre WAV-Datei aus und laden Sie sie hoch.

  3. Schritt 3: Neue Begrüßungsnachricht aufnehmen

    Wählen Sie die Option, eine neue Datei aufzunehmen, befolgen Sie die Anweisungen zum Aufnehmen Ihrer Nachricht.

Digital Receptionist IVR in FreePBX konfigurieren

  1. Schritt 1: Zum IVR-Menü gehen

    Klicken Sie im linken Menü auf Anwendungen und dann auf Digital Receptionist (IVR).

  2. Schritt 2: Neues IVR erstellen

    Klicken Sie auf Hinzufügen, geben Sie einen Namen ein und wählen Sie die Sounddatei aus, die Sie zuvor erstellt oder hochgeladen haben.

  3. Schritt 3: Menüoptionen konfigurieren

    Fügen Sie Menüoptionen hinzu, indem Sie auf Eintrag hinzufügen klicken und für jede Option die Tastenzahl und das Ziel festlegen.

Anrufroute mit Fallback erstellen

  1. Schritt 1: Zum Anrufrouten-Menü gehen

    Klicken Sie im linken Menü auf Anwendungen und dann auf Anrufrouten.

  2. Schritt 2: Neue Anrufroute erstellen

    Klicken Sie auf Hinzufügen, geben Sie einen Namen ein und fügen Sie Erweiterungen hinzu, die in der Anrufroute enthalten sein sollen.

  3. Schritt 3: Fallback konfigurieren

    Geben Sie eine alternative Zielstelle für Anrufe an, falls innerhalb des festgelegten Zeitrahmens niemand antwortet, z. B. eine andere Erweiterung oder ein IVR.

Warteschlange mit Wartemusik konfigurieren

  1. Schritt 1: Zum Warteschlangen-Menü gehen

    Klicken Sie im linken Menü auf Anwendungen und dann auf Warteschlangen.

  2. Schritt 2: Neue Warteschlange erstellen

    Klicken Sie auf Hinzufügen, geben Sie einen Namen ein und wählen Sie die Sounddatei für die Wartemusik aus.

  3. Schritt 3: Erweiterungen hinzufügen

    Fügen Sie Erweiterungen hinzu, die Anrufe aus der Warteschlange bearbeiten, indem Sie auf Mitglied hinzufügen klicken.

Eingehende DID an IVR über eingehende Route verbinden

  1. Schritt 1: Zum Menü für eingehende Routen gehen

    Klicken Sie im linken Menü auf Verbindung und dann auf Eingehende Routen.

  2. Schritt 2: Neue eingehende Route erstellen

    Klicken Sie auf Eingehende Route hinzufügen, geben Sie die DID-Nummer ein und wählen Sie IVR als Ziel.

  3. Schritt 3: DID-Nummer konfigurieren

    Geben Sie die DID-Nummer ein, klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Einstellungen zu speichern.

Fehlerbehebung: IVR reagiert nicht oder falsches Ziel

  • Überprüfen Sie, ob die Sounddatei korrekt hochgeladen und funktioniert.
  • Stellen Sie sicher, dass die Menüoptionen die richtigen Tastenzahlen und Ziele haben.
  • Überprüfen Sie, ob die DID-Nummer korrekt konfiguriert und mit dem IVR verbunden ist.

Für weitere Hilfe besuchen Sie Internetports Support.