Die Problembehandlung von Fanvil IP-Telefonen ist entscheidend für eine optimale Kommunikation. Diese Anleitung hilft Ihnen dabei, häufige Probleme wie Registrierungsfehler, Audio-Probleme und Anzeigefehler mit Ihrem Fanvil IP-Telefon zu beheben.

Registrierungsstatus auf Telefon und Web-Schnittstelle überprüfen

  1. Schritt 1: Status überprüfen

    Gehen Sie zum Display Ihres Fanvil IP-Telefons, um zu sehen, ob es registriert ist. Falls dort "Unregistered" steht, liegt ein Problem mit den SIP-Anmeldeinformationen oder der Netzwerkverbindung vor.

  2. Schritt 2: Web-Schnittstelle überprüfen

    Melden Sie sich an der Web-Schnittstelle Ihres Fanvil IP-Telefons an, indem Sie dessen IP-Adresse in einem Browser eingeben. Dort können Sie den Registrierungsstatus und eventuelle Fehlermeldungen sehen.

Telefon registriert sich nicht - Falsche Anmeldeinformationen, Netzwerkprobleme

  1. Schritt 3: SIP-Anmeldeinformationen überprüfen

    Überprüfen Sie, ob die SIP-Benutzername, das Passwort und die Serveradresse korrekt sind. Diese Anmeldeinformationen finden Sie im Kundenportal von Internetport.

  2. Schritt 4: Netzwerkverbindung überprüfen

    Stellen Sie sicher, dass das Telefon mit einem funktionierenden Netzwerk verbunden ist. Testen Sie dies mit einem anderen Gerät, um zu bestätigen, dass das Problem nicht am Netzwerk liegt.

Kein Audio in einer oder beiden Richtungen

  1. Schritt 5: Mikrofon und Lautsprecher überprüfen

    Stellen Sie sicher, dass der Mikrofon des Telefons aktiviert und korrekt funktioniert. Testen Sie auch das Abspielen von Sound aus einer anderen Quelle, um zu bestätigen, dass die Lautsprecher funktionieren.

  2. Schritt 6: Codec-Einstellungen überprüfen

    Um eine korrekte Audio-Kodierung sicherzustellen, stellen Sie sicher, dass der verwendete Codec von Internetport unterstützt wird. Unterstützte Codecs sind G.711 a-law (PCMA), G.711 u-law (PCMU), G.722 und G.729.

Telefon registriert sich, aber Anrufe werden nicht verbunden

  1. Schritt 7: SIP-Serveradresse überprüfen

    Stellen Sie sicher, dass die SIP-Serveradresse korrekt ist. Bei Internetport lautet diese sip.internetport.se.

  2. Schritt 8: Ports und Protokolle überprüfen

    UDP verwendet den Port 5060, während TLS den Port 5061 verwendet. Stellen Sie sicher, dass diese in Ihrer Firewall geöffnet sind.

Syslog auf Fanvil aktivieren für detaillierte Problembehandlung

  1. Schritt 9: Syslog aktivieren

    Gehen Sie zur Web-Schnittstelle Ihres Fanvil IP-Telefons und aktivieren Sie syslog. Geben Sie die Adresse des syslog-Servers ein.

  2. Schritt 10: Protokolle überprüfen

    Nachdem syslog aktiviert wurde, können Sie detaillierte Protokolle sehen, die Ihnen helfen können, das Problem zu identifizieren.

Paketanalyse direkt aus der Fanvil Web-Schnittstelle

  1. Schritt 11: Paketanalyse starten

    Starten Sie in der Web-Schnittstelle Ihres Fanvil IP-Telefons eine Paketanalyse, um Einblicke in den Netzverkehr zu erhalten.

  2. Schritt 12: Pakete analysieren

    Verwenden Sie ein Tool wie Wireshark, um die erfassten Pakete zu analysieren und Probleme mit SIP-Signalen oder Netzwerkverkehr zu identifizieren.

Kontaktieren Sie den Support mit SIP-Trace und Syslog-Auszügen

  • Um Hilfe vom Internetport-Support zu erhalten, übermitteln Sie einen SIP-Trace und syslog-Auszüge. Dies erleichtert die Problembehandlung.

Falls Sie nach diesen Schritten weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an uns unter Internetport-Support.