Die Fehlersuche bei Snom IP-Telefonen ist entscheidend, um eine nahtlose Kommunikation sicherzustellen. Diese Anleitung hilft Ihnen dabei, häufige Probleme wie Registrierungsfehler, Audioausfälle und NAT-bezogene Fragen mit den eingebauten SIP Trace- und Syslog-Werkzeugen von Snom zu identifizieren und zu beheben.

Identitätsstatus im Webinterface der Snom prüfen

  1. Schritt 1: Webinterface öffnen

    Gehen Sie in einem Webbrowser zur IP-Adresse Ihres Snom-Telefons.

  2. Schritt 2: Zum Statusbildschirm navigieren

    Suchen und klicken Sie auf das Menü für den Status oder die Identitätsstatus.

Das Telefon zeigt „Nicht registriert“ oder „Registrierung fehlgeschlagen“ an

  1. Schritt 1: SIP-Anmeldeinformationen überprüfen

    Gehen Sie zu portal.internetport.com -> Services -> My Services -> [SIP-trunk] -> Configuration Details, um Ihre SIP-Anmeldeinformationen zu überprüfen.

  2. Schritt 2: Anmeldeinformationen im Telefon aktualisieren

    Stellen Sie sicher, dass der Benutzername, das Passwort und die Serveradresse mit denen übereinstimmen, die auf dem Internetport-Portal angegeben sind.

SIP Trace in Snom syslog.snom.com oder lokalem Server aktivieren

  1. Schritt 1: Webinterface anmelden

    Gehen Sie zur IP-Adresse Ihres Telefons und melden Sie sich an.

  2. Schritt 2: SIP Trace aktivieren

    Navigieren Sie zum Logging- oder SIP Trace-Abschnitt und aktivieren Sie es. Sie können Protokolle an syslog.snom.com oder einen lokalen Server senden.

Kein Ton oder einseitiger Audioverkehr nach verbundenem Anruf

  1. Schritt 1: Codec-Einstellungen überprüfen

    Gehen Sie zu den Codec-Einstellungen im Telefon und stellen Sie sicher, dass sie mit den von Internetport unterstützten Codecs übereinstimmen, nämlich G.711 a-law (PCMA), G.711 u-law (PCMU), G.722 und G.729.

  2. Schritt 2: Mikrofon- und Lautsprecherverbindungen überprüfen

    Stellen Sie sicher, dass sowohl das Mikrofon als auch die Lautsprecher korrekt verbunden und funktionieren.

Echo oder schlechte Audioqualität

  1. Schritt 1: Echo-Kompensation anpassen

    Überprüfen und passen Sie die Einstellungen für die Echo-Kompensation im Telefon an.

  2. Schritt 2: Netzwerkqualität überprüfen

    Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk ausreichend Bandbreite und Stabilität für VoIP-Kommunikation bietet.

Snom hinter NAT stun_server und nat-settings konfigurieren

  1. Schritt 1: STUN-Server konfigurieren

    Setzen Sie stun.internetport.se als STUN-Server in den Einstellungen des Telefons.

  2. Schritt 2: NAT-Traversierung aktivieren

    Stellen Sie sicher, dass die NAT-Traversierung im Telefon aktiviert ist, um Netzwerkverkehr hinter einem NAT-Router zu verarbeiten.

SIP Trace sammeln und Internetport-Support kontaktieren

  1. Schritt 1: Protokolle sammeln

    Sammeln Sie alle relevanten Protokolle aus dem SIP Trace.

  2. Schritt 2: Neues Ticket erstellen

    Gehen Sie zu portal.internetport.com -> Support -> New Ticket und hängen Sie die Protokolle für eine Fehlersuche an.