Wenn Sie Mobile Broadband bei Internetport bestelle, wird Ihre SIM-Karte normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen via PostNord geliefert. Falls die Lieferzeit länger dauert, können verschiedene Faktoren wie Verspätungen oder Bestellbestätigungsüberprüfungen verantwortlich sein. Es ist wichtig, dass die SIM-Karte vor Ihrem vereinbarten Startdatum eintreffen muss, damit der Dienst automatisch aktiviert wird. In dieser Anleitung gehen wir durch, was Sie tun sollten, wenn Ihre SIM-Karte nicht angekommen ist, wie Sie den Zustand Ihrer Lieferung verfolgen können und welche Schritte Sie unternehmen können, um Aktivierungsprobleme zu vermeiden.

Lieferstatus und Verfolgung prüfen

  1. Schritt 1: Überprüfen Sie die normalen Lieferzeiten

    Die normalen Lieferzeiten für Mobile Broadband-SIM-Karten betragen 3-5 Werktagen ab Bestellbestätigung. Zählen Sie nur Werkstage (Montag-Freitag) und schließen Sie Wochenenden und Feiertage aus. Wenn Sie am Freitag bestellt haben, zählt Montag als erster Werktag. PostNord übernimmt alle Lieferungen und liefert an Ihre registrierte Adresse, es sei denn, anderes wurde während der Bestellung angegeben.

    Beachten Sie, dass die Lieferzeit ab Bestellbestätigung beginnt, nicht von Ihrem ersten Bestellversuch. Überprüfen Sie daher immer Ihre E-Mails auf eine Bestätigung, bevor Sie mit dem Zählen der Tage beginnen.

  2. Schritt 2: Suchen Sie die Tracking-Nummer in der Bestellbestätigung

    Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und die SIM-Karte verschickt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält eine Tracking-Nummer von PostNord, mit deren Hilfe Sie Ihren Versand verfolgen können. Überprüfen Sie sowohl Ihren Posteingang als auch den Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht finden.

    Gehen Sie auf die Website von PostNord und geben Sie die Tracking-Nummer ein, um nach Ihrem Paket zu suchen. Falls der Tracking-Status „Auslieferung steht an“ zeigt, sollte das Paket am gleichen Tag eintreffen. Ist der Status „Bereit zum Abholen im Dienstleistungsstandort“, müssen Sie es selbst mit gültiger Ausweisung abholen.

    Fehlt die Bestellbestätigung ganz? Überprüfen Sie, ob Sie beim Bestellen die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben, und wenden Sie sich an unseren Support, um die Bestätigung erneut zu versenden.

  3. Schritt 3: Stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte vor dem Startdatum eingelegt ist

    Um Ihren Mobile Broadband-Dienst automatisch aktivieren zu können, muss die SIM-Karte in Ihrem Router oder Gerät eingelegt sein, bevor das vereinbarte Startdatum. Das Startdatum wird in Ihrer Bestellbestätigung angezeigt und ist der Tag, an dem der Dienst beginnen soll.

    So legen Sie die SIM-Karte richtig ein:

    1. Lokalisieren Sie den SIM-Kartensteckplatz Ihres Routers (meistens hinten oder unten)
    2. Schieben Sie den richtigen Rahmen aus der SIM-Kartenhalterung heraus (die meisten Router verwenden Standard- oder micro-SIM)
    3. Fügen Sie die SIM-Karte mit den goldenen Kontakten nach unten ein, entsprechend der Markierung im Steckplatz
    4. Starten Sie den Router und warten Sie, bis er sich mit dem Netzwerk verbindet (kann 5-10 Minuten dauern)

    Falls Sie die SIM-Karte vor dem Startdatum nicht erhalten haben, wird der Dienst nicht aktiviert, aber Sie werden erst dann belastet, wenn die Aktivierung erfolgt. Lesen Sie mehr über wie Mobile Broadband funktioniert, um den Aktivierungsprozess besser zu verstehen.

  4. Schritt 4: Kontaktieren Sie den Support, falls die SIM-Karte zwei Werkstage vor dem Startdatum fehlt

    Falls Ihre SIM-Karte zwei Werkstage vor Ihrem geplanten Startdatum nicht angekommen ist, müssen Sie unseren Support sofort kontaktieren. Dies ist kritisch, um Aktivierungsprobleme zu vermeiden und uns Zeit zu geben, Maßnahmen zu ergreifen.

    Beim Kontakt mit dem Support sollten die folgenden Informationen verfügbar sein:

    • Ihre Bestellnummer (in der Bestellbestätigung)
    • Persönliche Identifikationsnummer oder Organisationsnummer, die mit der Bestellung verknüpft ist
    • Tracking-Nummer, falls vorhanden
    • Ihr geplanter Startdatum

    Sie können unseren Support telefonisch, per E-Mail oder über Chat auf unserer Website erreichen. Telefonsupport hat in der Regel die kürzeste Bearbeitungszeit für dringende Angelegenheiten wie diese.

  5. Schritt 5: Fordern Sie eine Verlängerung des Startdatums bei Verspätungen an

    Falls Ihre SIM-Karte verspätet ist, kann unser Support Ihr Startdatum verlegen, sodass die Aktivierung erst erfolgt, wenn Sie tatsächlich die Karte erhalten haben. Dies ist ein kostenloser Service und wirkt sich andernfalls nicht auf Ihren Vertrag aus.

    Der Support wird:

    • Den Zustand Ihrer Sendung bei PostNord überprüfen
    • Einen neuen Startdatum basierend auf der erwarteten Lieferzeit vorschlagen
    • Ihren Vertrag mit dem neuen Startdatum aktualisieren
    • Eine neue Bestätigung per E-Mail versenden

    Falls die SIM-Karte vollständig im Post verschollen ist, kann der Support eine neue Karte per Express-Lieferung zuschicken. In seltenen Fällen können wir Ihnen auch einholen, eine SIM-Karte an einem unserer Serviceorte abzugeben, wenn Sie in der Nähe wohnen.

Abrechnung und Startdatum

Eine häufig gestellte Frage ist, wie die Abrechnung funktioniert, falls die SIM-Karte verspätet ist. Folgendes ist wichtig zu wissen:

Die erste Rechnung wird zur Bestellung erstellt, wird aber erst belastet, wenn der Dienst aktiviert wird. Das bedeutet, dass auch wenn Sie eine Rechnung in Ihrem Kundenkonto sehen, kein Geld abgebucht wird, bis Ihre SIM-Karte aktiv ist und der Mobile Broadband-Dienst funktioniert. Die Aktivierung erfolgt automatisch, sobald die SIM-Karte nach dem Startdatum zum ersten Mal mit dem Netzwerk verbunden wird.

Falls Sie den Starttermin aus anderen Gründen als Verspätungen ändern möchten (z.B. wenn Sie den Start für persönliche Gründe verschieben möchten), müssen Sie uns mindestens zwei Werkstage im Voraus kontaktieren. Änderungen des Startdatums können normalerweise kostenlos bis zu zwei Werktagen vor dem geplanten Startdatum vorgenommen werden.

Unser Mobile Broadband-Dienst verwendet eines der größten mobilen Netzwerke Schwedens, um Ihnen die beste mögliche Abdeckung und Geschwindigkeit zu bieten.

Häufige Probleme und Fehlerbehebung

SIM-Karte ist angekommen, funktioniert aber nicht

  • Überprüfen Sie, ob das Startdatum erreicht wurde: Der Dienst wird erst aktiviert, wenn das vereinbarte Startdatum erreicht ist, auch wenn Sie die SIM-Karte früher einlegen.
  • Warten Sie 10-15 Minuten nach dem ersten Start: Es kann einige Zeit dauern, bis der Router sich beim Netzwerk registriert hat.
  • Überprüfen Sie, ob die SIM-Karte korrekt eingelegt wurde: Entfernen und erneut einlegen Sie die SIM-Karte, stellen Sie sicher, dass sie richtig sitzt.
  • Überprüfen Sie die Kompatibilität des Routers: Einige ältere Router unterstützen möglicherweise nicht die von uns versandte SIM-Karte. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie dies unklar sind.

Falsche Lieferadresse

  • SIM-Karten werden an die registrierte Adresse gesendet: Falls Sie kürzlich umgezogen sind, aber Ihre Registrierung nicht aktualisiert haben, wird die Karte an Ihre alte Adresse versandt.
  • Kontaktieren Sie PostNord für Umleitung: Falls das Paket auf dem Weg zur falschen Adresse ist, kann PostNord es manchmal umleiten, aber dies muss schnell erfolgen.
  • Fordern Sie eine neue SIM-Karte an die richtige Adresse: Falls die Karte bereits an der falschen Stelle geliefert wurde, kann der Support eine neue Karte an Ihre aktuelle Adresse versenden.

Keine Tracking-Nummer in der Bestellbestätigung

  • Tracking-Nummer später hinzugefügt: Manchmal wird die Bestellbestätigung gesendet, bevor die Tracking-Nummer generiert wurde. Überprüfen Sie Ihre E-Mails nach ein paar Stunden erneut.
  • Trennzeichen-E-Mail von PostNord: In einigen Fällen sendet PostNord eine separate E-Mail mit Tracking-Informationen direkt an Sie.
  • Kontaktieren Sie den Support für manuelle Überwachung: Falls Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung keine Tracking-Nummer erhalten, wenden Sie sich an den Support.

SIM-Karte im Post verschollen

  • Gewarten Sie die volle Lieferzeit: Auch wenn das Tracking nicht aktualisiert wird, kann das Paket immer noch unterwegs sein. Warten Sie mindestens 5 Werkstage.
  • Antrag bei PostNord: Nach 5 Werktagen ohne Zustellung können wir einen Antrag bei PostNord einreichen.
  • Neue SIM-Karte automatisch versandt: Falls PostNord bestätigt, dass die Sendung verschollen ist, werden wir eine neue Karte kostenlos versenden.
  • Express-Option bei dringenden Fällen: Falls Sie den Dienst dringend benötigen, können wir eine neue Karte per Express-Lieferung versenden (abhängig von der Situation kann ein zusätzlicher Aufpreis anfallen).