Kun tilaat mobiililaajakaista Internetportilta, SIM-korttisi toimitetaan yleensä PostNordin kautta 3-5 arkipäivän aikana. Jos toimitusaika ylittää tämän, se voi johtua useista syistä, kuten postipuolueiden viivytyksestä tai tilauksen vahvistuksen tarkastuksesta. On tärkeää, että SIM-kortti saapuu ennen sopittua käyttöalkupäivää, muuten palvelua ei aktivoitu automaattisesti. Tässä opas kertoo, mitä tehdessäsi jos SIM-korttisi ei ole saapunut, kuinka voit seurata toimitusta ja mitä voit tehdä aktivointiongelmien välttämiseksi.

Tarkista toimituksen tila ja jäljitys

  1. Vaihe 1: Varmista normaalitoimitusaika

    Mobiililaajakaista SIM-korttien normaali toimitusaika on 3-5 arkipäivää tilauksen vahvistuksen jälkeen. Lasketaan vain arkipäivät (maanantai-jouluinen) ja pois lopputunnit ja juhlat. Jos tilasit viestipäivänä, maanantai lasketaan ensimmäiseksi arkipäiväksi. PostNord hoitaa kaiken toimituksen ja toimittaa rekisteröityyn osoitteeseen ellei muuta ole määritelty tilauksen aikana.

    Huomaa, että toimitusaika lasketaan tilauksen vahvistuksesta, ei ensimmäisestä tilauksestasi. Tarkista siksi sähköpostiasi vahvistusta varten ennen kuin aloitat päivien laskemisen.

  2. Vaihe 2: Löydä jäljitystunnus tilauksen vahvistuksesta

    Kun tilaus on käsitelty ja SIM-kortti toimitettu, saat tilauksen vahvistuksen sähköpostitse. Tämä viesti sisältää PostNordin jäljitystunnukset, jonka avulla voit seurata lähetystäsi. Tarkista sekä saapuneet että roskaposti-kansio, jos et löydä sähköpostia.

    Mene PostNordin verkkosivulle ja syötä jäljitystunnus nähdäksesi, missä paketti on. Jos jäljitystiedot kertovat, että paketti on "Toimitukseen valmistautunut," se saapuu samana päivänä. Jos tila on "Valmis noutamiseen palvelupisteestä," sinun täytyy noutaa se itse kelvollisen henkilötunnisteen avulla.

    Hukkasit koko tilauksen vahvistuksen? Varmista, että syötit oikean sähköpostiosoitteen tilauksessa ja ota yhteyttä tukihenkilöstämme saadaksemme vahvistuksen uudelleenlähetettyä.

  3. Vaihe 3: Varmista, että SIM-kortti lisätään käyttöalkupäivän ennen

    Mobiililaajakaista palvelun automaattinen aktivointi tapahtuu vain silloin, kun SIM-kortti on lisätty reitittimeesi tai laitteeseen sopivan käyttöalkupäivän ennen. Käyttöalkupäivä näkyy tilauksen vahvistuksessa ja se on päivämäärä, josta palvelun pitäisi alkaa toimimaan.

    Tässä on ohjeet SIM-kortin oikeaan lisäämiseen:

    1. Etsi SIM-korttiasema reitittimestäsi (yleensä takapuolella tai alalaidulla)
    2. Poista oikeankoko SIM-korttipohjasta (useimmat reitittimet käyttävät standardia tai mikro-SIM:ia)
    3. Lisää SIM-kortti kultaisilla kontaktteilla alas päin merkinnän mukaan asemassa
    4. Käynnistä reittiinetti ja odota, että se yhdistyy verkkoon (voi kestää 5-10 minuuttia)

    Jos et ole vastaanottanut SIM-korttiasi käyttöalkupäivän ennen, palvelua ei aktivoitu, mutta sinua ei myydä ennen aktivoinnin tapahtumaa. Lue lisää siitä, miten mobiililaajakaista toimii, ymmärrettäksesi aktivointiprosessia paremmin.

  4. Vaihe 4: Ota yhteyttä tukihenkilöstämme, jos SIM-kortti puuttuu kahden arkipäivän ennen käyttöalkupäivää

    Jos SIM-korttisi ei ole saapunut kahden arkipäivän ennen suunnitellua käyttöalkupäivää, sinun täytyy olla välittömästi yhteydessä tukihenkilöstämme. Tämä on kriittista aktivointiongelmien välttämiseksi ja sallimaan meille toimia ajoissa.

    Kun otat yhteyttä tukihenkilöstämme, sinulla pitäisi olla käytettävissäsi seuraavat tiedot:

    • Tilausnumero (tilauksen vahvistuksessa)
    • Henkilötunnus tai yritystunnus, joka on linkitetty tilaukseen
    • Jäljitystunnus, jos sinulla on sellainen
    • Suunniteltu käyttöalkupäivä

    Voit ottaa yhteyttä tukihenkilöstämme puhelun kautta, sähköpostin kautta tai keskustelualueelta verkkosivullamme. Puheluntuki tyypillisesti käsittelee kiireellisiä asioita nopeimmin.

  5. Vaihe 5: Pyydä käyttöalkupäivän siirtymistä viiveen tapauksessa

    Jos SIM-korttisi on viivyttynyt, voimme pyytää tukihenkilöstämme käyttöalkupäivän siirtymistä niin, että aktivointi tapahtuu vasta kun olet saanut kortin. Tämä on maksuton palvelu eikä muuta sopimuksesi muuten.

    Tuki:

    • Varmistaa lähetyksen tilan PostNordilta
    • Ehdottaa uutta käyttöalkupäivää odotetun toimituksen mukaan
    • Päivittää sopimuksesi uudelleen käyttöalkupäivälle
    • Lähettää uuden vahvistuksen sähköpostitse

    Jos SIM-kortti on kokonaan kadonnut postissa, voimme pyytää uutta korttia lähetettyä kiireelliseksi toimitukseksi. Ritkoina tapauksissa voimme myös tarjota sinun noutaa SIM-korttia palvelualueeltamme, jos asuat lähellä.

Laskutus ja käyttöalkupäivä

Yleinen kysymys on siitä, miten laskutus toimii, kun SIM-kortti on viivyttynyt. Tässä ovat tärkeimmät tiedot:

Ensimmäinen lasku luodaan tilauksen yhteydessä, mutta se laskutaan vasta silloin, kun palvelu aktivoituu. Tämä tarkoittaa, että vaikka näet laskun asiakastilissasi, rahojen veloituksia ei tapahdu ennen kuin SIM-kortti on aktiivinen ja mobiililaajakaista palvelu toimii. Aktivoituminen tapahtuu automaattisesti ensimmäisen kerran, kun SIM-kortti yhdistyy verkkoon käyttöalkupäivän jälkeen.

Jos haluat muuttaa käyttöalkupäivää viiveiden lisäksi (esimerkiksi jos haluat siirtää alkua henkilökohtaisista syistä), sinun täytyy olla yhteydessä tukihenkilöstämme vähintään kahden arkipäivän etukäteen. Käyttöalkupäivän muutokset voidaan yleensä tehdä ilmaisena kahden arkipäivän ennen suunniteltua käyttöalkupäivää.

Mobiililaajakaista palvelumme käyttää Suomen suurimpaa mobiiliverkostoa, jotta voimme tarjota sinulle mahdollisimman hyvän kattavuuden ja nopeuden.

Yleisiä ongelmia ja vianratkaisua

SIM-kortti saapui, mutta se ei toimi

  • Tarkista, että käyttöalkupäivä on kulunut: Palvelu ei aktivoitu ennen sopittua käyttöalkupäivää vaikka SIM-kortti olisi lisätty aiemmin.
  • Odotetaan 10-15 minuuttia ensimmäisen käynnistyksen jälkeen: Reitittille voi kestää jonkin aikaa rekisteröityä verkkoon ensimmäistä kertaa.
  • Varmista, että SIM-kortti on lisätty oikein: Poista ja lisää SIM-kortti uudelleen, varmista sen klikkaaminen paikalleen.
  • Tarkista, että reittiini on yhteensopiva: Joitakin vanhempia reittejä eivät välttämättä tue lähettämäämme SIM-korttia. Ota yhteyttä tukihenkilöstämme, jos olet epävarma.

Väärä toimitusosoite

  • SIM-kortit lähetetään rekisteröityyn osoitteeseen: Jos olet siirtymässä äskettäin, mutta et ole päivittänyt rekisteröintisiä, kortti lähetetään vanhaan osoitteeseen.
  • Ota yhteyttä PostNordiin uudelleenohjausta varten: Jos paketti on matkalla väärään osoitteeseen, PostNord voi joskus uudelleenohjata sitä, mutta tämän täytyy tehdä nopeasti.
  • Pyydä uutta SIM-korttia oikeaan osoitteeseen: Jos kortti on jo toimitettu väärään paikkaan, voimme pyytää tukihenkilöstämme lähettämään uuden kortin nykyiseen osoitteeseesi.

Jäljitystunnusta ei ole tilauksen vahvistuksessa

  • Jäljitystunnus lisätään myöhemmin: Joskus tilauksen vahvistus lähetetään ennen jäljitystunnuksen luomista. Tarkista sähköpostiasi uudelleen muutama tunti kuluttua.
  • Eri sähköpostiviesti PostNordilta: Joissakin tapauksissa PostNord lähettää erillisen sähköpostin jäljitystiedoilla suoraan sinulle.
  • Ota yhteyttä tukihenkilöstämme manuaalista seurantaa varten: Jos et saa jäljitystunnusta tilauksen vahvistuksen jälkeen kahden päivän sisällä, ota yhteyttä tukihenkilöstämme.

SIM-kortti kadonnut postissa

  • Odotetaan täysiä toimitusaikoja: Vaikka jäljitys ei päivity, paketti voi edelleen olla matkalla. Odota vähintään viisi arkipäivää.
  • PostNordin korvauspyyntö: Viiden arkipäivän jälkeen ilman toimitusta voimme esittää korvauspyynnön PostNordilta.
  • Uusi SIM-kortti lähetetään automaattisesti: Jos PostNord vahvistaa, että lähetys on kadonnut, lähettämme uuden kortin ilmaiseksi.
  • Nopeatoimisto vaihtoehto kiireisiä tilanteita varten: Jos tarvitset palvelua nopeasti, voimme lähettää uuden kortin nopeatoimituksella (lisämaksut voivat soveltaa tilanteen mukaan).