IVR (Interactive Voice Response), tai äänivalikot, ovat olennainen työkalu Yeastar P-sarjassa saapuvien soittojen hallinnointiin. Luomalla IVR-valikon voit ohjata soitot eri osastoille tai vaihtoehtoihin käyttäjän valinnan mukaan. Tämä opas näyttää, miten määritellä IVR-valikko, ladata tervehdyksen ja määrittää painonapivalinnot sujuvan kommunikaation vuoksi.

Mitä on IVR ja miten se toimii Yeastarissa

IVR (Interactive Voice Response) mahdollistaa saapuvien soittojen automaattisen käsittelyn esittämällä käyttäjille valikon, josta he voivat valita vaihtoehtoja painamalla puhelimen näppäimiä. Yeastar P-sarjassa IVR-valikot määritellään Kutsutoiminnat-kohdassa, jossa voit luoda ja mukauttaa valikoita eri tarpeisiin.

Tallenna tai lataa tervehdyksen WAV 8kHz

  1. Vaihe 1: Valmistele tervehdykseen

    Tee tervehdyksen tietokoneella tai matkapuhelimella. Varmista, että tiedosto on WAV-muodossa 8 kHz-ottosopeudella toimiakseen oikein Yeastarissa.

  2. Vaihe 2: Lataa tiedosto

    Mene Media Files-kohtaan Järjestelmäasetukset-kohdassa. Napsauta Add File, valitse WAV-tiedostosi ja lataa se.

Luo IVR-valikko Yeastar PBX:n kutsutoiminnatissa

  1. Vaihe 1: Avaa IVR-valikko

    Mene Kutsutoiminnat-kohtaan, valitse IVR ja napsauta Add.

  2. Vaihe 2: Määrittele perusasetukset

    Nimeä IVR-valikkosi. Koodissa Welcome File, valitse aiemmin ladattu tervehdyksesi.

Määrittele painonapivalinnat 1 Tuki 2 Myynti

  1. Vaihe 1: Lisää valinnot

    IVR-valikossa napsauta Add Option. Syötä napunumero (esim. 1) ja valitse ulkoinen numero tai sisäinen rivi, joka käsittelee tukisoiottoja.

  2. Vaihe 2: Toista muille valinnoille

    Seuraa samaa prosessia lisäämään muita painonapivalintoja, esimerkiksi numero 2 myyntiä varten.

Yhdistä IVR saapuvaan DID-numeroon

  1. Vaihe 1: Valitse DID-numero

    Mene DID Numbers-kohtaan, valitse numero, jota haluat yhdistää IVR-valikkosiin.

  2. Vaihe 2: Määrittele reititys

    DID-numeron asetuksissa koodissa Incoming Call Routing, valitse IVR ja valitse aiemmin luomasi IVR-valikko.

Määrittele toiminta ajoittumisessa (ei napinpainallusta)

  1. Vaihe 1: Määrittele ajoittumisen asetukset

    IVR-valikossa koodissa Timeout Settings, määrittele, mitä tapahtuu, jos käyttäjä ei tee valintaa. Voit esimerkiksi ohjata soiton sisäiseen linjaan tai toistaa viestin.

Testaa IVR ja säädä tervehdyksen äänenvoimakkuus

  1. Vaihe 1: Testaa IVR-valikko

    Kutsu DID-numeroa, jota olet yhdistänyt IVR-valikkosiin, testataksesi valikon. Varmista, että tervehdykset toistuvat oikein ja että painonapivalinnat toimivat odotetusti.

  2. Vaihe 2: Säädä äänenvoimakkuus

    Koodissa Media Files, valitse tervehdyksesi ja napsauta Edit. Käytä äänenvoimakkuusliuketta säätääksesi äänen tasoa sopivaan asetuksiin.

Yleisiä ongelmia

  • Tervehdykset eivät toistu oikein. Varmista, että tiedosto on WAV-muodossa 8 kHz-ottosopeudella.
  • Painonapivalinnat eivät toimi odotetusti. Tarkista, että oikeat ulkoiset numerot tai sisäiset rivit ovat määritelty jokaiselle napille.
  • Soitteita ei ohjata IVR-valikkoon. Varmista, että DID-numero on oikein määritelty ohjaamaan soitot IVR:iin.

Lisätietoja ja tukia löydät Internetportin tuekohdasta.