Feilsøking av Fanvil IP-telefoner er viktig for å sikre optimal kommunikasjon. Denne guiden hjelper deg gjennom prosessen med å løse vanlige problemer som registreringsfeil, lydproblemer og visningsproblemer med din Fanvil IP-telefon.

Sjekk registreringsstatus på telefon og webgrensesnitt

  1. Trinn 1: Sjekk status

    Gå til skjermbildet på din Fanvil IP-telefon for å se om den er registrert. Hvis det står "Ikke registrert," er det et problem med SIP-legitimasjon eller nettverksforbindelse.

  2. Trinn 2: Sjekk webgrensesnitt

    Logg inn på Fanvil IP-telefonens webgrensesnitt ved å skrive inn dess IP-adresse i en nettleser. Her kan du se registreringsstatus og eventuelle feilmeldinger.

Telefonen registrerer seg ikke - Feillegitimasjon, nettverksproblemer

  1. Trinn 3: Verifiser SIP-legitimasjon

    Sjekk at SIP-brukernavn, passord og serveradresse er korrekte. Du finner disse legitimasjonene i Kundeportalen på Internetport.

  2. Trinn 4: Sjekk nettverksforbindelse

    Sørg for at telefonen er tilkoblet et fungerende nettverk. Test med en annen enhet for å bekrefte at problemet ikke ligger ved nettverket.

Ingen lyd i én eller begge retninger

  1. Trinn 5: Sjekk mikrofon og høyttalere

    Sørg for at mikrofonen på telefonen er aktivert og fungerer korrekt. Test også å høre lyd fra en annen kilde for å bekrefte at høyttalerne virker.

  2. Trinn 6: Sjekk kodeksinnstillinger

    For å sikre riktig lydkoding, sjekk at den bruke kodeksen støttes av Internetport. Støttede kodekser er G.711 a-law (PCMA), G.711 u-law (PCMU), G.722 og G.729.

Telefonen registrerer seg, men samtaler opprettes ikke

  1. Trinn 7: Sjekk SIP-serveradresse

    Sørg for at SIP-serveradressen er korrekt. For Internetport er det sip.internetport.se.

  2. Trinn 8: Sjekk porter og protokoller

    UDP bruker port 5060, mens TLS bruker port 5061. Sørg for at disse er åpne i din brannmur.

Aktiver Syslog på Fanvil for detaljert feilsøking

  1. Trinn 9: Aktiver Syslog

    Gå til webgrensesnittet på din Fanvil IP-telefon og aktiver syslog. Skriv inn adressen til syslog-serveren.

  2. Trinn 10: Gjennomgå logger

    Når syslog er aktivert, vil du kunne se detaljerte logger som kan hjelpe med å identifisere problemet.

Pakketilsyn direkte fra Fanvil webgrensesnitt

  1. Trinn 11: Start pakketilsyn

    I webgrensesnittet på din Fanvil IP-telefon, start et pakketilsyn for å få innblikk i nettverkstrafikk.

  2. Trinn 12: Analyser pakker

    Bruk et verktøy som Wireshark til å analysere de fangne pakkene og identifisere eventuelle problemer med SIP-signaler eller nettverkstrafikk.

Kontakt support med SIP-spore og Syslog-utdrag

  • For å få hjelp fra Internetport-support, send inn et SIP-spor og syslog-utdrag. Dette vil forenkle feilsøkingen.

Hvis du fortsatt har problemer etter at du har fulgt disse trinnene, kontakt oss på Internetport-support.