Felsökning av Fanvil IP-telefoner är en viktig del av att säkerställa att kommunikationen fungerar optimalt. Detta guide kommer att hjälpa dig genom processen för att lösa vanliga problem som registreringsfel, ljudproblem och displayproblem med din Fanvil IP-telefon.

Kontrollera registreringsstatus på telefonen och webbgränssnitt

  1. Steg 1: Kontrollera statusen

    Gå till displayen på din Fanvil IP-telefon för att se om den är registrerad. Om det står "Unregistered", finns det ett problem med SIP-uppgifterna eller nätverksanslutningen.

  2. Steg 2: Kontrollera webbgränssnittet

    Inlogg dig på Fanvil IP-telefonens webbgränssnitt genom att skriva in dess IP-adress i en webbläsare. Här kan du se registreringsstatus och eventuella felmeddelanden.

Telefonen registrerar sig inte - felaktiga uppgifter, nätverksproblem

  1. Steg 3: Verifiera SIP-uppgifterna

    Kontrollera att SIP-användarnamn, lösenord och serveradress är korrekta. Dessa uppgifter hittar du i Kundportalen på Internetport.

  2. Steg 4: Kontrollera nätverksanslutningen

    Säkerställ att telefonen är ansluten till ett fungerande nätverk. Testa med en annan enhet för att verifiera att problemet inte ligger vid nätverket.

Inget ljud i ett eller båda riktningarna

  1. Steg 5: Kontrollera mikrofon och högtalare

    Säkerställ att mikrofonen på telefonen är aktiverad och fungerar korrekt. Testa också att höra ljudet från en annan källa för att verifiera att högtalarna fungerar.

  2. Steg 6: Kontrollera codecinställningar

    För att säkerställa korrekt ljudkodning, kontrollera att den codec som används stöds av Internetport. Stödda codecs är G.711 a-law (PCMA), G.711 u-law (PCMU), G.722 och G.729.

Telefonen registrerar sig men samtal kopplas inte fram

  1. Steg 7: Kontrollera SIP-serveradressen

    Säkerställ att SIP-serveradressen är korrekt. För Internetport är det sip.internetport.se.

  2. Steg 8: Kontrollera portar och protokoll

    För UDP används port 5060, medan TLS använder port 5061. Se till att dessa är öppna i din brandvägg.

Aktivera syslog i Fanvil för detaljerad felsökning

  1. Steg 9: Aktivera syslog

    Gå till webbgränssnittet på din Fanvil IP-telefon och aktivera syslog. Ange serveradressen för syslog-servern.

  2. Steg 10: Granska loggarna

    När syslog är aktiverat, kommer du att kunna se detaljerade loggar som kan hjälpa dig att identifiera problemet.

Packet capture direkt från Fanvil webbgränssnitt

  1. Steg 11: Starta packet capture

    I webbgränssnittet på din Fanvil IP-telefon, starta en packet capture för att få insikt i nätverkstrafiken.

  2. Steg 12: Analysera paketerna

    Använd ett verktyg som Wireshark för att analysera de avbildade paketen och identifiera eventuella problem med SIP-signaler eller nätverkstrafik.

Kontakta support med SIP-trace och syslog-utdrag

  • För att få hjälp från Internetport-support, skicka in en SIP-trace och syslog-utdrag. Detta kommer att underlätta felsökningen.

Om du fortfarande har problem efter att ha följt dessa steg, kontakta oss på Internetport support.