Felsökning av Snom IP-telefoner är en viktig del av att säkerställa att kommunikationen fungerar sömlöst. Denna guide hjälper dig genom processen att identifiera och lösa vanliga problem som registreringsfel, ljudproblem och NAT-relaterade frågor med hjälp av Snoms inbyggda verktyg för SIP-trace och syslog.

Kontrollera identitetsstatus i Snom webbgränssnitt

  1. Steg 1: Öppna webbgränssnittet

    Gå till IP-adressen för din Snom telefon i en webbläsare.

  2. Steg 2: Navigera till statussidan

    Hitta och klicka på menyn för status eller identitetsstatus.

Telefonen visar Not registered eller Registration failed

  1. Steg 1: Kontrollera SIP-uppgifterna

    Gå till portal.internetport.com -> Tjanster -> Mina tjanster -> [SIP-trunk] -> Konfigurationsuppgifter för att verifiera dina SIP-uppgifter.

  2. Steg 2: Uppdatera uppgifterna i telefonen

    Kontrollera att användarnamn, lösenord och serveradress stämmer överens med de angivna på Internetports portal.

Aktivera SIP-trace i Snom syslog.snom.com eller lokal server

  1. Steg 1: Logga in på webbgränssnittet

    Gå till IP-adressen för din telefon och logga in.

  2. Steg 2: Aktivera SIP-trace

    Navigera till avsnittet för logging eller SIP-trace och aktivera det. Du kan skicka loggarna till syslog.snom.com eller en lokal server.

Inget ljud eller envagsljud efter uppkopplat samtal

  1. Steg 1: Kontrollera codecinställningar

    Gå till codecinställningarna i telefonen och se till att de stämmer överens med de stödda kodcorna av Internetport, som är G.711 a-law (PCMA), G.711 u-law (PCMU), G.722, och G.729.

  2. Steg 2: Kontrollera mikrofon- och högtalarkopplingar

    Kontrollera att både mikrofonen och högtalarna är korrekt anslutna och fungerar.

Echo eller dalig ljudkvalitet

  1. Steg 1: Justera echo-kompensation

    Kontrollera och justera echo-kompensationsinställningarna i telefonen.

  2. Steg 2: Kontrollera nätverkskvaliteten

    Säkerställ att ditt nätverk har tillräckligt med bandbredd och är stabilt för VoIP-kommunikation.

Snom bakom NAT stun_server och nat-installningar

  1. Steg 1: Konfigurera STUN-servern

    Ange stun.internetport.se som STUN-server i telefonens inställningar.

  2. Steg 2: Aktivera NAT-traversal

    Kontrollera att NAT-traversal är aktiverat i telefonen för att hantera nätverkstrafik bakom en NAT-router.

Samla SIP-trace och kontakta Internetport support

  1. Steg 1: Samla loggar

    Samlar alla relevanta loggar från SIP-tracen.

  2. Steg 2: Skapa ett nytt ärende

    Gå till portal.internetport.com -> Support -> Nytt ärende och bifoga loggarna för att få hjälp med felsökningen.