Den första fakturan från Internetport avser generellt en längre period eftersom våra avgifter faktureras i förskott. Detta innebär att du betalar för kommande tjänster, vilket gör att den första fakturan kan bli högre än efterföljande fakturor. För att hjälpa dig att förstå din faktura bättre har vi skrivit en guide som går igenom vad du kan förvänta dig att se.
Vad ingår i den första fakturan?
På fakturan kan du se för vilken period fakturan avser och för vilken tjänst. Förutom den ordinarie månadsavgiften kan följande poster förekomma:
- Startavgift – en engångskostnad för att aktivera tjänsten. Denna avgift täcker kostnader för att sätta igång din internet- och/eller telekommunikationstjänst.
- Utrustning – kostnader för köp av IP-telefon, telefonbox eller annan hårdvara. Om du beställer en ny enhet från oss inkluderas dess pris på din faktura.
- Installationsavgifter – eventuella kostnader för installation eller konfiguration. Detta kan inkludera arbete för att ansluta din nya tjänst och se till att all utrustning är korrekt inställd.
- Månadsavgift – detta är den regelbundna kostnaden för att använda våra tjänster. Den första fakturan kan omfatta flera månadernas avgifter eftersom vi fakturerar i förskott.
- Tilläggstjänster – om du har beställt extra tjänster som skyddspaket, stöd eller andra tillbehör inkluderas dessa kostnader på din faktura.
Hur läser jag fakturan?
För att förstå din faktura börjar du med att leta reda på fakturanummer och perioden som den täcker. Detta hittar du vanligtvis i det övre högra hörnet av fakturan.
- Kontrollera tjänstperioden – se till att startdatumet stämmer överens med när din tjänst aktiverades. Om du beställde tjänsten den 15:e i december men fakturan täcker perioden från den 1:e januari till den 31:e januari, innebär det att du betalar för en halv månad av föregående månad plus hela den aktuella månaden.
- Granska varje post – gå igenom varje post på fakturan för att se vad du faktureras för. Varje post bör innehålla en beskrivning av tjänsten eller produkten, antalet enheter och det totala beloppet.
- Kontrollera summan – lägg till alla poster för att verifiera att den totala summan stämmer överens med vad som anges på fakturan. Om du upptäcker några fel eller har frågor om vissa poster, kontakta vår kundtjänst.
Om du vill ha en mer detaljerad översikt av din faktura kan du logga in på vårt kundportal. Här hittar du alla dina tidigare fakturor, samt information om vilka tjänster du prenumererar på och deras respektive kostnader.
Om du har frågor om din faktura är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för en genomgång av posterna. Vi finns tillgängliga både via telefon, e-post och chatt för att hjälpa dig vid eventuella frågor.