Hvis du oplever problemer med indkommende opkald til din IP-telefoniservice, er den mest almindelige løsning at genstarte dit telefoniudstyr. Denne proces nulstiller forbindelsen og løser de fleste midlertidige forbindelsesproblemer.

Sådan retter du det

  1. Trin 1: Genstart din IP-telefoniboks

    Afslut strømforsyningen til din IP-telefoniboks. Dette gøres typisk ved at tænde fra i strømforsyningstilkoblingen eller ved at afbringe strømmen via en stikkontakt på telefoniboksen. Sørg for, at alle enheder der er tilsluttet telefoniboksen også mister strøm.

  2. Trin 2: Vent, indtil enheden fuldt ud er slukket

    Vent i omkring 30 sekunder for at sikre, at enheden fuldt ud er slukket og har ryddet sin hukommelse. Du kan tjekke dette ved at se på indikatorlysene på telefoniboksen; disse bør være slukket eller ikke lyse mere.

  3. Trin 3: Genoptag strømforsyningen

    Tilslut strømforsyningstilkoblingen til IP-telefoniboksen igen og vent, indtil den fuldt ud er startet. Dette kan tage nogle minutter. Tjek indikatorlysene på telefoniboksen for at bekræfte, at den har genoptaget strøm og begynder at opstarte korrekt.

  4. Trin 4: Test indkommende opkald

    Når enheden fuldt ud er genstartet, test, om du igen kan modtage indkommende opkald. Du kan gøre dette ved at ringe til dit talenummer fra en anden telefon for at se, om det registreres korrekt.

Yderligere troubleshooting

Hvis du stadig ikke modtager indkommende opkald efter genstart, kan der være andre problemer med din IP-telefoniservice. Her er nogle yderligere trin, du kan følge:

  1. Trin 5: Tjek dit internettforbindelse

    Sørg for, at din internetforbindelse er oppe og fungerer korrekt. Du kan gøre dette ved at teste en anden enhed på samme netværk eller ved at beskynde dig til internettet via et mobildataforbindelse.

  2. Trin 6: Kontroller telefoniboksens firmware

    Du kan tjekke, om der er en nyere firmwareversion til din IP-telefoniboks. Log ind på vores kundeportal på portal.internetport.com og find sektionen for opdateringer eller firmwareopgradering. Følg de givne instruktioner nøje.

  3. Trin 7: Tjek indstillingerne på din IP-telefon

    Gå ind i indstillingerne på din IP-telefon og sørg for, at den er korrekt konfigureret til at modtage opkald. Dette kan inkludere tjek af SIP-kontooplysninger, registreringsstatus og eventuelle portindstillinger.

Har du stadig problemer?

Hvis problemet fortsætter efter at have genstartet dit udstyr og prøvet ovenstående troubleshooting-trin, opret venligst en sag på kundeportalen eller kontakt os på 0650-40 20 00 for yderligere hjælp. Vores tekniske supportteam er klar til at hjælpe dig videre og finde en løsning, der passer præcis til din situation.