Hvis du oplever one-way audio problemer under samtaler—enten du ikke kan høre den anden person eller de ikke kan høre dig—bliver dette typisk løst ved at genstarte dit IP telefoni udstyr. Følg trinnene nedenfor for at fejlfinde problemet.

Hvordan man løser det

  1. Trin 1: Genstart din IP telefoni kasse

    Aftag strømkablet fra din IP telefoni kasse. Dette er typisk den grå eller sorte box, der står ved dit modem eller router. Sørg for, at du afslutter både strømforsyningen til kassen og eventuelle eksterne strømforsyninger til telefonen.

  2. Trin 2: Vent i 30 sekunder

    Lad enheden være afsluttet i omligens 30 sekunder for at sikre, at den fuldt ud slukkes. Nogle modeller kan have en indbygget LED-indikator, der blinker eller går ud, når kassen er helt slukket.

  3. Trin 3: Genoptag og vent på opstart

    Tilslut strømkablet igen til din IP telefoni kasse. Vent nu, indtil enheden er fuldt ud startet. Dette kan tage et minut eller to, afhængigt af modellen. Når den er klar, vil du normalt se en konstant lys på LED-indikatoren.

  4. Trin 4: Test dit opkald

    Lav et testopkald til en bekendt nummer for at bekræfte, at lydproblemet er løst. Du kan også bede om, at noen andre ringer dig og tester, om du kan høre dem korrekt.

Yderligere troubleshooting

Hvis genstarten ikke løste problemet, kan der være andre faktorer, der påvirker kvaliteten af lyden. Følg disse trin for at yde videre fejlfinding:

  1. Trin 5: Tjek din mikrofon

    Sørg for, at mikrofonen på din IP-telefon er ikke deaktiveret. Du kan ofte skifte mellem intern og ekstern mikrofon ved hjælp af knapperne på telefonen. Test også med en anden hovedtelefon eller mikrofon, hvis muligt.

  2. Trin 6: Kontroller lydstyrken

    Kontroller både taler- og modtagelseslydstyrken på din IP-telefon. Dette gøres typisk via telefonens indstillinger eller ved hjælp af en computerprogram, der er tilknyttet telefonen.

  3. Trin 7: Opdater firmware

    Du bør tjekke, om der findes nogen opdateringer til din IP-telefon. Log ind på vores kundeportal på portal.internetport.com, og gennemgå eventuelle firmware-opdateringer under sektionen for dit specifikke udstyr.

  4. Trin 8: Tjek din internettforbindelse

    En dårlig internett-forbindelse kan også påvirke lydkvaliteten. Sørg for, at du har en stabil og hurtig internetforbindelse. Du kan teste dit båndbredde og pingtid ved hjælp af vores testværktøj på vores hjemmeside.

Fortsætter du med problemer?

Hvis problemet fortsætter efter genstart af dit udstyr, opret venligst en sag på kundeportalen eller kontakt os på 0650-40 20 00 for yderligere hjælp. Vær sikker på at give så mange detaljer som muligt om problemet, så vi bedre kan hjælpe dig.