Fejlretning af Microsoft Teams Direct Routing kan være udfordrende, men ved at følge denne guide vil du komme tættere på at løse problemer såsom SBC offline, opkald der ikke forbinder eller ingen lyd. Vi bruger værktøjer som Call Quality Dashboard og analyserer logfiler for at identificere og løse problemer.

Tjek SBC-status i Teams Admin Center

  1. Trin 1: Log ind på Teams Admin Center

    Gå til Teams Admin Center og log ind med dine administrationsoplysninger.

  2. Trin 2: Gå til SBC-indstillinger

    I venstre menu, vælg Voice > Direct Routing > Session Border Controllers (SBC).

  3. Trin 3: Tjek din SBC-status

    Sørg for at din SBC viser “Online”. Hvis den er offline, tjek netværksforbindelsen og genstart SBC.

Call Quality Dashboard diagnosticeringstool

  1. Trin 1: Åbn Call Quality Dashboard

    Gå til Call Quality Dashboard.

  2. Trin 2: Analyser data

    Brug værktøjet til at analysere opkald og identificere mønstre eller problemer.

SBC Viser Offline eller 503 Fejl

  1. Trin 1: Tjek netværksforbindelse

    Sørg for at SBC har adgang til internettet og at der ikke er firewallkonfigurationer, der blokerer kommunikation.

  2. Trin 2: Tjek SIP-serverindstillinger

    I sikkerhedsmæssige årsager bør din SIP-server være konfigureret til TLS. Sørg for at den bruger sip.internetport.se (port 5061 TLS).

Opkald Forbinder Men Ingen Audio RTP SRTP

  1. Trin 1: Tjek codecs

    Sørg for at de understøttede codecs (G.711 a-law, G.711 u-law, G.722, G.729) er korrekt konfigureret på både SBC og Teams-klient.

  2. Trin 2: Tjek RTP SRTP

    Sikker kommunikation kræver at RTP SRTP er aktiveret. Sørg for dette er korrekt konfigureret i dine SBC-indstillinger.

Inkomne Opkald Når Ikke til Teams-klienten

  1. Trin 1: Tjek indgående nummerindstillinger

    Gå til Voice > Direct Routing > Telefonnumre og sørg for at dine indgående numre er korrekt konfigureret.

  2. Trin 2: Tjek trunkgruppeindstillinger

    Gå til Voice > Direct Routing > Trunkgrupper og sørg for at trunkgrupperne er korrekt konfigureret til indkommende trafik.

Analyser SBC-logfiler og SIP-tracer

  1. Trin 1: Hent logfiler fra SBC

    Hent de mest nylige logfiler fra din SBC for at analysere eventuelle fejl.

  2. Trin 2: Brug SIP-tracer

    Brug SIP-tracer for at få dybere indsigt i kommunikationen mellem Teams og din SBC. Dette kan hjælpe med at identificere hvor problemet opstår.

Eskalér Information til At Have Klar til Support

  • Screenshot af SBC-status fra Teams Admin Center
  • Call Quality Dashboard-rapporter
  • SBC-logfiler og SIP-tracer
  • Dine SBC-konfigurationsdetaljer (hentet fra Internetport Customer Portal)

For mere hjælp, besøg Internetport supportside.