Fejlfinding af en Grandstream UCM SIP trunk er afgørende for at sikre glidende kommunikation. Hvis trunken vises som Unreachable eller der er ingen audio, kan det være på grund af flere faktorer, herunder codec mismatch, NAT-indstillinger og SIP ALG på din router.

Tjek Trunk Status i UCM Dashboard

  1. Trin 1: Log ind på UCM Dashboard

    Brug dine legitimationsoplysninger til at logge ind i Grandstream UCM administrationsgrænsefladen.

  2. Trin 2: Gå til Trunk Status

    Gå til menuen, hvor du kan se status for alle konfigurerede trunker. Dette er typisk under en fane med navnet "Trunk", "SIP Trunks" eller lignende.

  3. Trin 3: Tjek Trunk Status

    Tjek, om trunken er markeret som "Registered". Hvis den viser "Unreachable" eller har andre fejlmeddelelser, findes der en forbindelsesproblem.

Trunk Viser Unreachable eller Registrationsfejl

  1. Trin 4: Verificér SIP Legitimationsoplysninger

    Sørg for, at SIP-legitimationsoplysningerne i UCM matcher dem i din Internetport kundeportal. Du kan finde disse på https://portal.internetport.com -> Services -> My Services -> [SIP Trunk] -> Configuration Details.

  2. Trin 5: Verificér SIP Server Konfiguration

    SIP-serveren skal være indstillet til sip.internetport.se med porte 5060 UDP / 5061 TLS.

Aktivér SIP Debug Log i UCM

  1. Trin 6: Aktivér Debug Logs

    Gå til logindstillinger og aktivér SIP debug logs. Dette vil give flere oplysninger om problemet.

Ettvejs Audio eller Ingen Audio - RTP Codec Mismatch

  1. Trin 7: Tjek Konfigurerede Codecs

    Sørg for, at codec'erne konfigureret i UCM understøttes af Internetport. Understøttede codec'er er G.711 a-law (PCMA), G.711 u-law (PCMU), G.722 og G.729.

  2. Trin 8: Justér Codec Prioritet

    Hvis der er en codec mismatch, kan du måske være nødt til at justere prioriteten af de codec'er brugt i UCM.

NAT Indstillinger - Ekstern IP og Lokal NAT

  1. Trin 9: Tjek NAT Indstillinger

    Sørg for, at NAT-indstillingerne i UCM er korrekt konfigureret. Hvis du bruger en router, der udfører NAT, sørg for, at den har de korrekte port-videredirigering.

  2. Trin 10: Brug STUN Server

    Brug Internetports STUN server stun.internetport.se til at hjælpe med NAT-traversal.

SIP ALG på Router - Slå det Fra

  1. Trin 11: Tjek SIP ALG Indstillinger

    Tjek, om SIP ALG (Application Layer Gateway) er aktiveret på din router. Hvis ja, prøv at deaktivere det, da det nogle gange kan forårsage problemer med SIP-kommunikation.

Kontakt Internetport Support med de Rigtige Oplysninger

  • Hvis du har fulgt alle ovenstående trin og stadig har problemer, kontakt Internetport support for hjælp. Sørg for at inkludere relevante logfiler og oplysninger om dine konfigurationer.

For yderligere hjælp besøg Internetport support.