For at forbedre kommunikationen med dine kunder ved hjælp af Interactive Voice Response (IVR) og Digital Receptionist i Grandstream UCM, er det vigtigt at konfigurere en IVR-gæstebesked og menuindstillinger. Denne guide giver trin-for-trin-instruktioner til optagelse eller upload af en gæstebesked, oprettelse af IVR-menuen, håndtering af ugyldige indtastninger og tidsudløb samt at forbinde IVR til DID via Inbound Route.

Optag eller Upload IVR-gæstebesked i UCM

  1. Trin 1: Log ind på Grandstream UCM-portalen

    Gå til din Grandstream UCM-portal side og log ind med dine legitimationsoplysninger.

  2. Trin 2: Navigér til IVR-håndtering

    I menuen vælger du PBX-indstillinger og derefter IVR.

  3. Trin 3: Opret en ny gæstebesked

    Klik på Tilføj ny gæstebesked. Du kan enten optage en gæstebesked direkte via mikrofonen eller uploade en fil fra din computer.

Opret IVR-menu under PBX-indstillinger IVR

  1. Trin 4: Opret ny IVR-menu

    Klik på Tilføj ny IVR. Giv menuen et navn og vælg den gæstebesked, du oprettede tidligere.

Konfigurer knapindstillinger og destinationer

  1. Trin 5: Tilføj menuelementer

    I IVR-menuen klikker du på Tilføj nyt menuelement. Indtast et nummer for knappen og vælg destination (fx en intern udvidelse eller ekstern linje).

Håndter ugyldige indtastninger og tidsudløb

  1. Trin 6: Konfigurer håndtering af ugyldige indtastninger

    I IVR-menuen konfigurerer du, hvad der skal ske, hvis brugeren indtaster et ugyldigt nummer. Du kan vælge at gentage gæstebesked eller dirigere til en anden destination.

  2. Trin 7: Indstil tidsudløb

    Konfigurer, hvor lang tid systemet skal vente på brugerindtastning før opkaldet viderestilles. Du kan også vælge en destination for tidsudløbsopkald.

Forbinde IVR til DID via Inbound Route

  1. Trin 8: Navigér til Indgående ruter

    Gå til PBX-indstillinger og derefter Indgående ruter.

  2. Trin 9: Rediger eller opret en ny indgående rute

    Vælg den DID, du vil forbinde IVR til. Klik på Rediger, hvis du vil ændre eksisterende indstillinger, eller Tilføj ny indgående rute, hvis du vil oprette en ny.

  3. Trin 10: Vælg IVR som destination

    I destinationsboksen vælger du den IVR-menu, du oprettede tidligere og gem ændringerne.

Test IVR med forskellige indstillinger

  1. Trin 11: Test opkaldet

    Ring til DID-nummeret for at teste IVR-menuen. Sørg for, at gæstebesked afspilles korrekt og at menuindstillingerne fungerer som forventet.

Fælles problemer

  • Gæstebesked afspilles ikke: Sørg for, at filformatet understøttes af Grandstream UCM og at gæstebesked blev uploadet uden fejl. Prøv at optage en ny gæstebesked.
  • Forkert destination ved menuvalg: Tjek, at den korrekte destination er konfigureret for hvert menuelement i IVR-menuen.

For mere hjælp og support besøg Internetports supportside.