IVR (Interactive Voice Response), eller stemmemenuer, er et vigtigt værktøj i Yeastar P-serien til at håndtere indkommende opkald effektivt. Ved at oprette en IVR-menu kan du dirigere opkald til forskellige afdelinger eller valg baseret på brugerens valg. Denne guide viser, hvordan du konfigurerer en IVR-menu, uploader en hilsen og sætter op knapvalg for glad kommunikation.

Hvad er IVR og hvordan virker det i Yeastar

IVR (Interactive Voice Response) giver dig mulighed for at automatisere håndtering af indkommende opkald ved at præsentere brugere med en menu, hvor de kan vælge valgmuligheder ved at trykke på knapper på deres telefon. I Yeastar P-serien konfigureres IVR-menus under Opkaldsindstillinger, hvor du kan oprette og tilpasse menus til forskellige behov.

Optag eller upload hilsen WAV 8kHz

  1. Trin 1: Forbered hilsens meddelelse

    Optag en hilsen på din computer eller mobiltelefon. Sørg for, at filen er i WAV-format med en 8 kHz prøvelsesfrekvens for at fungere korrekt i Yeastar.

  2. Trin 2: Upload filen

    Gå til Mediefiler under Systemindstillinger. Klik på Tilføj fil, vælg din WAV-fil og upload den.

Opret IVR-menu i Yeastar PBX Opkaldsindstillinger

  1. Trin 1: Åbn IVR-menyen

    Gå til Opkaldsindstillinger, vælg IVR, og klik på Tilføj.

  2. Trin 2: Konfigurer grundlæggende indstillinger

    Giv din IVR-menu et navn. Under Velkomstfil vælg den hilsen, du uploadede tidligere.

Konfigurer knapvalg 1 Support 2 Salg

  1. Trin 1: Tilføj valgmuligheder

    I IVR-menyen klikker du på Tilføj valgmulighed. Indtast knapnummer (fx. 1) og vælg det eksterne nummer eller interne linje, der skal håndtere supportopkald.

  2. Trin 2: Gentag for andre valgmuligheder

    Følg den samme fremgangsmåde for at tilføje flere knapvalg, fx. nummer 2 for salg.

Tilslut IVR til indkommende DID-nummer

  1. Trin 1: Vælg DID-nummer

    Gå til DID-numre, vælg det nummer, du vil forbinde til din IVR-menu.

  2. Trin 2: Konfigurer viderestilling

    I indstillingerne for DID-nummeret under Viderestilling af indkommende opkald, vælg IVR og vælg den IVR-menu, du oprettede tidligere.

Angiv hvad der sker ved timeout (ingen knaptryk)

  1. Trin 1: Konfigurer timeout-indstillinger

    I IVR-menyen under Timeout-indstillinger, angiv hvad der skal ske, hvis brugeren ikke gør et valg. Du kan for eksempel dirigere opkaldet til en intern linje eller afspille en meddelelse.

Test IVR og justér hilsens lydstyrke

  1. Trin 1: Test IVR-menyen

    Ring det DID-nummer, du forbinde til din IVR, for at teste menuen. Sørg for, at hilsenen afspilles korrekt og at knapvalgene fungerer som forventet.

  2. Trin 2: Justér lydstyrke

    I Mediefiler, vælg din hilsen og klik på Rediger. Brug volumekontrolleren til at justere lydniveauet til en passende indstilling.

Fælles problemer

  • Hilsenen afspilles ikke korrekt. Sørg for, at filen er i WAV-format med 8 kHz prøvelsesfrekvens.
  • Knapvalg fungerer ikke som forventet. Tjek, at de korrekte eksterne numre eller interne linjer er tildelede til hver knap.
  • Opkald bliver ikke viderestillet til IVR-menuen. Verificér, at DID-nummeret er korrekt konfigureret til at viderestille opkald til IVR.

For mere hjælp og support besøg Internetports supportside.