Falls Sie während von Anrufen einseitige Audio-Probleme haben—entweder können Sie die andere Person nicht hören oder sie kann Sie nicht hören—wird das Problem in der Regel durch Neustarten Ihres IP-Telefonanlagen gelöst. Befolgen Sie die untenstehenden Schritte zur Fehlerbehebung.

Wie beheben Sie es

  1. Schritt 1: Starten Sie Ihre IP-Telefonanlage neu

    Trennen Sie den Stromkabel von Ihrer IP-Telefonanlage. Achten Sie darauf, dass Sie die richtige Steckdose verwenden und sicherstellen, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet ist.

  2. Schritt 2: Warten Sie 30 Sekunden

    Lassen Sie das Gerät ungefähr 30 Sekunden ausgeschaltet, um sicherzustellen, dass es vollständig heruntergefahren ist. Dies hilft, alle internen Prozesse abzuschließen und den Speicher zu entleeren.

  3. Schritt 3: Verbinden und warten auf den Neustart

    Stecken Sie den Stromkabel wieder ein und warten Sie, bis das Gerät vollständig gestartet ist. Dies kann eine Minute oder zwei dauern. Beobachten Sie die Anzeige Ihres Geräts, um sicherzustellen, dass der Neustart abgeschlossen wurde.

  4. Schritt 4: Testen Sie Ihren Anruf

    Machen Sie einen Testanruf, um zu überprüfen, ob das Audio-Problem gelöst ist. Wählen Sie eine vertraute Nummer aus und stellen Sie sicher, dass die Kommunikation problemlos funktioniert.

Weitere Schritte zur Fehlersuche

Falls nach dem Neustart das Problem weiterhin besteht, können Sie einige zusätzliche Maßnahmen ergreifen:

  1. Schritt 5: Überprüfen der Netzwerkverbindung

    Stellen Sie sicher, dass Ihre IP-Telefonanlage eine stabile Internetverbindung hat. Prüfen Sie die Leitungskabel und den Router auf Fehler oder Verbindungsprobleme.

  2. Schritt 6: Überprüfen der Lautstärkeeinstellungen

    Kontrollieren Sie die Lautstärkeregelung Ihres Telefons und des Geräts, mit dem Sie sprechen (z.B. Mikrofon). Achten Sie darauf, dass die Eingangs- und Ausgangslautstärke angemessen eingestellt sind.

  3. Schritt 7: Aktualisierung der Firmware

    Überprüfen Sie auf dem Herstellerwebsite oder im Kundencenter von Internetport, ob für Ihre IP-Telefonanlage eine Firmware-Aktualisierung verfügbar ist. Eine aktuelle Firmware kann bekannte Probleme beheben und die Leistung verbessern.

Noch immer Probleme?

Falls das Problem nach dem Neustarten Ihres Geräts weiterhin besteht, erstellen Sie bitte ein Ticket im Kundenportal oder kontaktieren Sie uns unter 0650-40 20 00 für weitere Unterstützung. Unser Supportteam wird sich bemühen, Ihnen schnellstmöglich zu helfen.