Falls Sie Probleme mit eingehenden Anrufen zu Ihrem IP-Telefonie-Dienst haben, ist der häufigste Lösungsansatz ein Neustart Ihres Telefongeräts. Dieses Verfahren setzt die Verbindung zurück und löst die meisten vorübergehenden Verbindungsprobleme. Zusätzlich können Sie einige weitere Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben oder zu identifizieren.

Wie beheben Sie es

  1. Schritt 1: Ihr IP-Telefonie-Gerät neu starten

    Trennen Sie den Stromkabel von Ihrem IP-Telefonie-Gerät. Achten Sie darauf, dass auch alle Netzwerkkabel (z.B. Ethernet) getrennt werden, um sicherzustellen, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet wird.

  2. Schritt 2: Warten Sie, bis das Gerät vollständig ausgeschaltet ist

    Warten Sie etwa 30 Sekunden, um sicherzustellen, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet und sein Gedächnis geleert hat. Überprüfen Sie, ob alle Anzeigebeleuchtungen des Geräts ausgegangen sind.

  3. Schritt 3: Den Strom wieder anschließen

    Stecken Sie den Stromkabel erneut in das IP-Telefonie-Gerät und warten Sie, bis es vollständig hochgefahren ist. Dies kann ein paar Minuten dauern. Überprüfen Sie die Anzeige Ihres Geräts, um sicherzustellen, dass der Neustart erfolgreich war.

  4. Schritt 4: Eingehende Anrufe testen

    Nachdem das Gerät neu gestartet wurde, testen Sie, ob Sie wieder eingehende Anrufe erhalten können. Versuchen Sie einen Testanruf von einem anderen Telefon aus zu machen.

  5. Schritt 5: Netzwerkverbindung überprüfen

    Stellen Sie sicher, dass Ihr Router oder Modem auch korrekt funktioniert. Versuchen Sie, andere Geräte mit dem gleichen WLAN zu verbinden und prüfen Sie die Internetverbindung.

  6. Schritt 6: IP-Adresse überprüfen

    Stellen Sie sicher, dass Ihre IP-Adresse korrekt konfiguriert ist. Sie können dies in den Einstellungen Ihres Telefongeräts oder durch Anmeldung im Kundenportal unter portal.internetport.com überprüfen.

  7. Schritt 7: Firmware-Update prüfen

    Überprüfen Sie, ob eine neue Firmware für Ihr IP-Telefon verfügbar ist. Besuchen Sie die Herstellerseite Ihres Geräts oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

Noch immer Probleme?

Falls das Problem nach dem Neustarten Ihres Geräts weiterhin besteht, erstellen Sie bitte ein Ticket im Kundenportal unter portal.internetport.com oder kontaktieren Sie uns unter 0650-40 20 00 für weitere Unterstützung. Wir benötigen dann einige Informationen wie Modellnummer Ihres Geräts, die genaue Fehlermeldung (falls vorhanden) und wann das Problem auftritt.

Helfen Sie uns auch gerne dabei, indem Sie Fotos oder Screenshots der Anzeige Ihres Telefongeräts machen, falls dies hilfreich sein sollte. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich zu helfen.