Jotta voit parantaa asiakaspalveluaan käyttämällä Interaktiivista äänipuolista vastausta (IVR) ja digitaalista vastaanottajaa Grandstream UCM:ssä, on tärkeää määrittää IVR-tervehdys ja valikon vaihtoehdot. Tämä opas tarjoaa vaiheittaiset ohjeet tervehdyksen tallentamiseen tai lataamiseen, IVR-valikon luomiseen, virheellisten syötteiden ja aikakatkauksien käsittelyyn sekä IVR:n yhdistämiseen DID:hen sisäänkäytetyn reitin kautta.

Tallenna tai lataa IVR-tervehdys UCM:ssä

  1. Vaihe 1: Kirjaudu Grandstream UCM-portaalille

    Mene Grandstream UCM-portaaliin ja kirjaudu sisään käyttäjätunnuksillasi.

  2. Vaihe 2: Siirry IVR-hallintaan

    Valikosta valitse PBX Settings ja sitten IVR.

  3. Vaihe 3: Luo uusi tervehdys

    Napsauta Add New Greeting. Voit joko tallentaa tervehdyksen suoraan mikrofonin kautta tai ladata tiedoston tietokoneeltasi.

Luo IVR-valikko PBX Settings IVR -osiossa

  1. Vaihe 4: Luo uusi IVR-valikko

    Napsauta Add New IVR. Anna valikolle nimen ja valitse aiemmin luomasi tervehdys.

Määritä painikevaihtoehdot ja kohdat

  1. Vaihe 5: Lisää valikkokohteita

    IVR-valikossa napsauta Add New Menu Item. Syötä numero painikelle ja valitse kohde (esim. sisäinen laajennos tai ulkoinen rivi).

Käsittely virheellisiä syötteitä ja aikakatkauksia varten

  1. Vaihe 6: Määritä virheellisten syötteiden käsittely

    IVR-valikossa määritä, mitä tapahtuu, jos käyttäjä antaa virheellisen numeron. Voit valita tervehdyksen uudelleensoittoon tai toiseen kohteeseen ohjaamisen.

  2. Vaihe 7: Aseta aikakatkauksen kesto

    Määritä, kuinka kauan järjestelmä odottaa käyttäjän syötettä ennen soituksen ohjaamista. Voit myös valita kohteen aikakatkauksen tapaukseen.

Yhdistä IVR DID:hen sisäänkäytetyn reitin kautta

  1. Vaihe 8: Siirry sisäänkäytyihin reitteihin

    Mene PBX Settings ja sitten Inbound Routes.

  2. Vaihe 9: Muokkaa tai luo uusi sisäänkäytetty reitti

    Valitse DID, johon haluat yhdistää IVR:n. Napsauta Edit, jos haluat muuttaa olemassa olevia asetuksia, tai Add New Inbound Route, jos haluat luoda uuden.

  3. Vaihe 10: Valitse IVR kohdeksi

    Kohteessa valitse aiemmin luomasi IVR-valikko ja tallenna muutokset.

Testaa IVR eri vaihtoehtojen avulla

  1. Vaihe 11: Testaa soittoa

    Puhelu DID-numerolla testaaksesi IVR-valikkoa. Varmista, että tervehdys soi oikein ja valikkovaihtoehdot toimivat odotetusti.

Yleisiä ongelmia

  • Tervehdys ei soitu: Varmista, että tiedostomuoto on tuettu Grandstream UCM:ssä ja että tervehdys ladattiin ilman virheitä. Kokeile tallentamisen uudelleen.
  • Väärä kohde valikkovalinnan jälkeen: Tarkista, että oikea kohte on määritelty jokaiselle valikkovaihtoehdolle IVR-valikossa.

Lisätietoa ja tuki löydät Internetportin tuetililtä.