Grandstream UCM SIP-trunkin ongelmanratkaisu on tärkeää välttääksesi kommunikaation häiriöitä. Jos trunkki näyttää olevan pois verkosta tai ääntä ei ole, se voi johtua useista tekijöistä kuten koodkujen yhteensopivuudesta, NAT-asetuksista ja reitittimen SIP ALG:stä.

Tarkista trunkin tila UCM-painikkeessa

  1. Vaihe 1: Kirjaudu UCM-painikkeeseen

    Kirjaudu Grandstream UCM:n hallintakäyttöliittymään käyttäjätunnuksillasi.

  2. Vaihe 2: Siirry trunkin tilaan

    Mene valikkoon, jossa voit tarkastella kaikkien määritettyjen trunkkien tiloja. Tämä on yleensä välilehdellä nimeltä "Trunk", "SIP Trunks" tai vastaavalla.

  3. Vaihe 3: Tarkista trunkin tila

    Tarkista, onko trunkki merkitty "Registered". Jos se näyttää "Unreachable" tai sisältää muita virhetilanteita, on yhteysongelma.

Trunkki näyttää olevan pois verkosta tai rekisteröintivirheitä

  1. Vaihe 4: Varmista SIP-tunnustiedot

    Varmista, että UCM:ssä määritellyt SIP-tunnustiedot vastaavat Internetportin asiakaspalvelun portaalissa olevia. Voit löytää ne osoitteesta https://portal.internetport.com -> Palvelut -> Omat palveluni -> [SIP Trunk] -> Määritysyksityiskohdat.

  2. Vaihe 5: Varmista SIP-palvelimen määrittelyt

    SIP-palvelin pitäisi olla asetettu arvoon sip.internetport.se portteilla 5060 UDP / 5061 TLS.

Ota SIP-vianmääritysloki käyttöön UCM:ssä

  1. Vaihe 6: Ota vianmäärityslokien käyttöön

    Mene lokitukset-asetuksiin ja ota SIP-vianmäärityslokit käyttöön. Tämä antaa lisätietoja ongelmasta.

Yksisuuntainen ääni tai ei ääntä - RTP-koodkujen yhteensopivuus

  1. Vaihe 7: Tarkista määritellyt koodkit

    Varmista, että UCM:ssä määritellyt koodkit ovat Internetportin toimittamissa. Toimitettavat koodkit ovat G.711 a-law (PCMA), G.711 u-law (PCMU), G.722 ja G.729.

  2. Vaihe 8: Aseta koodkujen prioriteetit

    Jos on koodkujen yhteensopivuusongelma, saatat joutua muuttamaan UCM:ssä käytettävien koodkujen prioriteetteja.

NAT-asetukset - Ulkoinen IP ja paikallinen NAT

  1. Vaihe 9: Tarkista NAT-asetukset

    Varmista, että UCM:ssä olevat NAT-asetukset ovat oikein määritellyt. Jos käytät reitittimettä, joka suorittaa NAT:ia, varmista sen olevan määritelty porttiverkostukseen.

  2. Vaihe 10: Käytä STUN-palvelinta

    Käytä Internetportin STUN-palvelinta stun.internetport.se NAT-kuljetuksen avustamiseksi.

Reitittimen SIP ALG - Poista se käytöstä

  1. Vaihe 11: Tarkista SIP ALG-asetukset

    Tarkista, onko reitittimellasi käytössä SIP ALG (Application Layer Gateway). Jos on, kokeile poistaa se käytöstä, sillä se voi aiheuttaa usein SIP-yhteysongelmia.

Ota yhteyttä Internetportin tukihenkilöihin oikeilla tiedoilla

  • Jos olet suorittanut ylläolevat vaiheet ja ongelmia edelleen, ota yhteyttä Internetportin tukeen apua varten. Varmista, että sisällytät relevantit lokit ja määrittelysi tiedot.

Lisätietoja saat Internetportin tukipalvelusta.