Jos laajakaistasihteys ei toimi, aloita yhdistämällä fibermodemin ja reitittimen virtalähdevetut. Tämä yksinkertainen vaihe ratkaisee monet yleiset yhteydenpoikkeukset. Varmista myös, että laitteet ovat oikein kytketty päällekkäin ja että käytät sopivaa virtalähdevetoainetta. Jos ongelma jatkuu, noudata vianmääritysvaiheita alla olevan ohjeiden mukaan ongelman erottamiseksi ja ratkaisemiseksi.

Vianmäärityksen tapa

  1. Vaihe 1: Käynnistä laitteet uudelleen

    Poista virtalähdeveto fibermodemiltasi ja reitittimeltasi. Odota minuutin aikaa, jotta laitteet saavat varmasti sulkeutua täysin. Liitä sitten laitteet takaisin virtalähdevetuihin ja odota niiden uudelleenkäynnistymisen. Tarkista, onko ongelma ratkaistu. Jos ei, jatka seuraavaan vaiheeseen.

  2. Vaihe 2: Testaa suoraviivaisella yhteydellä

    Jos ongelmia edelleen, kytkennä tietokone fibermodemiin ethernet-kableilla. Käytä eri kablettia kuin reitittimeen käytettävästä, jotta poistetaan mahdolliset kableliongelmat. Tarkista, toimiiko yhteys. Jos kyseessä on usea tietokone, testaa yksittäisellä koneella, jotta vältät mahdollisia verkkoon liittyviä ongelmia.

  3. Vaihe 3: Tarkista fibermodemin valoindikatorit

    Tarkista fibermodemisi LED-valoindikatorit. Jos jotkut valot eivät ole päällä tai heiluavat virhetilanteessa, se voi olla merkki siitä, että laitteella ongelma. Tarkista myös reitittimesi valoindikatorit. Päällekkäiset punaiset valot voivat ilmaisea yhteydenpoikkeuksia tai muunlaisia virheitä.

  4. Vaihe 4: Tarkista internetyhteys selaimella

    Yritä avata jotain verkkosivua selaimessa. Jos selain ei reagoi tai ilmoittaa yhteydenpoikkeusta, ongelma voi olla verkossa. Jos selain avautuu ja sivut eivät ladu, ongelma voi olla tietokoneesi tai verkkoselaimen asetuksissa.

  5. Vaihe 5: Ota yhteyttä tukihenkilöstöön

    Jos ongelma jatkuu, luo tukepyyntö asiakaspalveluportaalissamme täällä. Autamme sinua vianmäärittämään edelleen ja tarjoamme mahdollisimman nopeasti ratkaisun. Ole hyvä ja kuvaa ongelmaasi mahdollisimman tarkasti pyynnössäsi.

Tarkista palvelun keskeytykset

Voit tarkistaa nykyiset palvelun keskeytykset alueellasi täältä: https://internetport.se/status. Tämä auttaa määrittelemään, onko ongelma johtunut palveluvirheestä vai paikalliselta tekniseltä ongelmalta.