Jos kokeilet yhteydenkatkauksia, noudata näitä vaiheita tiedon saamiseksi mahdollisesta alueellesi vaikuttavasta keskeytyksestä ennen tuen pyytämistä.

Keskeytysten tarkistaminen

  1. Vaihe 1: Tarkista status-sivu

    Avaa status.internetport.se, jossa kaikki kaupunkiverkot on listattu. Jos alueellasi on keskeytys, se näkyy täällä. Sivulla on kartta, josta voit helposti löytää omankuntasi tai -alueesi. Lisäksi sivulla on päivitykset eri verkkopalveluista ja mahdolliset toimenpiteet niiden parantamiseksi.

  2. Vaihe 2: Tarkista paikallisen verkoston keskeytystiedot

    Jos status-sivulta ei löydy mitään, tarkista paikallisen verkostosi keskeytystietosivu paikallisista päivityksistä. Voit tehdä tämän helposti kirjautumalla Internetportin asiakasportaalille. Kirjautuneena voit tarkastella yhteyden tilaa ja mahdollisia alueellisiin keskeyksiin. Paikallisen verkoston tiedot löydät myös Internetportin sosiaalisista mediakanavilta tai paikallisista uutisista.

  3. Vaihe 3: Ota yhteys tukeen tarvittaessa

    Jos et löydä alueellesi vaikuttavaa keskeytystä, lähetä tukipyyntö lisätietojen saamiseksi. Voit tehdä tämän helposti kirjautumalla Internetportin asiakasportaalille ja valitsemalla tukeen liittyvän vaihtoehdon. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä tukipalveluun puhelimitse tai chatissa. Ole varovainen antamaan tarvittavat tiedot, kuten asiakasnumero ja osoite, jotta meidän voi palvella sinua mahdollisimman nopeasti.

Lisäksi voit tehdä muutamia omia toimenpiteitä yhteyden parantamiseksi. Aloita sammuttamalla ja uudelleen käynnistämällä laitteesi, kuten routeri ja tietokoneesi tai puhelimellesi. Tämä voi auttaa korjaamaan väliaikaiset tekniset ongelmat. Jos yhteyttä ei parannu, varmista, että kaikki kablejat ovat oikeassa paikassa ja toimivissa. Muistuta myös siitä, että tarkastelemalla naapureitasi voit selvittää, onko yhteyskysymys laajemmassa alueessa vai pelkästään sinun laitteissasi.