Hvis du opplever problemer med innkommende samtaler til IP-telefonitjenesten din, er den vanligste løsningen å restarte telefoniutstyret ditt. Denne prosessen nullstiller forbindelsen og løser de fleste midlertidige tilkoblingsproblemer. Det kan også være nyttig å sjekke om det er noen oppdateringer eller firmwareoppgraderinger som trenger gjennomført, da dette kan løse underliggende problemer med utstyret.

Hvordan du fikser det

  1. Trinn 1: Restart IP-telefoniboksen din

    Koble fra strømkabelet fra IP-telefoniboksen din. Dette er viktig for å sikre at alle prosessene blir fullstendig avsluttet og minnet tømt.

  2. Trinn 2: Vent til enheten er helt avslått

    Vent omtrent 30 sekunder for å sikre at enheten har blitt fullstendig avslått og tømt minnet sitt. Du kan sjekke om alle lysene på boksen er slukket.

  3. Trinn 3: Koble strømmen til igjen

    Koble strømkabelet tilbake til IP-telefoniboksen og vent til den har startet opp fullstendig. Dette kan ta noen minutter, så vær tålmodig. Du vil se at lysene begynner å blinke før de blir stående.

  4. Trinn 4: Test innkommende samtaler

    Når enheten har blitt fulstendig restartet, sjekk om du kan motta innkommende samtaler igjen. Prøv å ringe deg selv fra en annen telefon for å teste.

  5. Trinn 5: Sjekk internettforbindelsen

    Hvis du fortsatt har problemer, kan det være relatert til internettforbindelsen. Kontroller at din router er påslått og fungerer korrekt. Prøv også å restarte routeren hvis nødvendig.

  6. Trinn 6: Sjekk om det er firmwareoppdateringer

    Gå til produsentens nettside eller logg inn på kundeportalen portal.internetport.com for å se etter eventuelle oppdateringer eller firmwareoppgraderinger for din IP-telefoniboks. Følg instruksjonene nøye hvis det er en oppdatering tilgjengelig.

Fortsatt problemer?

Hvis problemet vedvarer etter at du har restartet utstyret ditt og sjekket internettforbindelsen, vennligst opprett en sak på kundeportalen eller kontakt oss på 0650-40 20 00 for videre hjelp. Vær så snart som mulig med detaljer om hva du har gjort og når problemene oppsto, slik at vi kan gi deg best mulige støtte.

Husk også å sjekke om det er noen andre enheter på nettverket ditt som kan ha nysgjerrighet mot IP-telefoniboksen din, som kanskje blokkerer innkommende samtaler. Dette inkluderer både husholdningens egne enheter og eventuelle gjenbrukte utstyr.