Hvis du opplever one-way audio-problemer under samtaler—enten du ikke kan høre den andre personen eller de ikke kan høre deg—løses dette vanligvis ved å restarte IP-telefonien din. Følg trinnene nedenfor for å feilsøke problemet.

Hvordan man fikser det

  1. Trinn 1: Restart IP-telefonen din

    Koble fra strømkabel fra IP-telefonen din. Dette sikrer at enheten blir fullstendig avslått og ikke bare står i suspender-modus.

  2. Trinn 2: Vent i 30 sekunder

    La enheten være frakoblet i omtrent 30 sekunder for å sikre at den fullstendig slukkes. Du kan bruke denne tiden til å sjekke om det er noen lys på telefonen som indikerer at den blir avslått.

  3. Trinn 3: Koble til igjen og vent på oppstart

    Koble strømkabel til igjen og vent på at enheten skal starte fullstendig. Dette kan ta et minutt eller to. Du vil kanskje høre en liten startlyd, og skjermen på telefonen bør begynne å vise seg.

  4. Trinn 4: Test samtalen din

    Gjør en testkall for å bekrefte at audio-problemet er løst. Du kan ringe en bekjent eller prøve å snakke med vår kundeservice på 0650-40 20 00. Husk at det kan ta noen sekunder før lyden blir klart.

Hvis du fortsatt har problemer

Hvis problemet vedvarer etter at du har restartet utstyret ditt, er det mulig at det handler om et annet problem. Følg disse trinnene for videre feilsøking:

  1. Trinn 1: Sjekk mikrofonen din

    Sørg for at mikrofonen på IP-telefonen er ikke deaktivert. Du kan gjøre dette ved å sjekke innstillingene på telefonen eller i programvaren du bruker til kommunikasjon.

  2. Trinn 2: Oppdater programvare

    Sjekk om det er en oppdatert versjon av IP-telefonprogramvare. Du kan gjøre dette på produsentens nettside eller via kundeportalen vår på portal.internetport.com.

  3. Trinn 3: Sjekk internettforbindelsen din

    En dårlig internettforbinding kan påvirke kvaliteten av samtalen. Kjør en hastighets-test på portal.internetport.com for å sjekke om du har nøyaktig den hastigheten du har abonnert på.

  4. Trinn 4: Kontakt oss

    Hvis ingenting av de ovennevnte løsningene fungerer, kan det være lurt å kontakte oss for videre hjelp. Du kan opprette en sak på kundeportalen vår eller ringe oss på 0650-40 20 00.

Tips for bedre kommunikasjon

  • Koble til strøm: Bruk alltid en stabil strømforsyning for IP-telefonen din.
  • Lydinnstillingene: Sjekk at lydinnstillingene på både telefon og eventuelle annenhåndselementer (som høyttalere eller mikrofoner) er korrekte.
  • Rumlyd: Prøv å snakke i et rom med minst mulig bakgrunnslyd for å unngå ekko og støy.

Ved å følge disse trinnene og tipsene, håper vi at du kan løse one-way audio-problemet raskt. Hvis problemet vedvarer, er det alltid en god idé å kontakte oss for videre hjelp.