Felsøking av Yeastar SIP trunk er viktig for å sikre at telefonsystemet ditt fungerer optimalt. Vanlige problemer inkluderer at trunken er offline, ingen innkommende samtaler, one-way audio eller RTP-problemer, og NAT-relaterte spørsmål. Ved hjelp av Yeastar Event Log og SIP-debug kan du effektivt identifisere og løse disse problemene.

Sjekk Trunk Status i Yeastar Dashboard

  1. Steg 1: Logg inn på Yeastar Dashboard

    Bruk ditt brukernavn og passord for å logge inn på Yeastar Dashboard.

  2. Steg 2: Gå til SIP Trunk Innstillinger

    Naviger til menyen for SIP-trunker og klikk på den trunken du vil sjekke.

  3. Steg 3: Sjekk Trunk Status

    Sjekk om trunk-statusen er "Registrert". Hvis trunken viser "Offline" eller "Registrering Mislyktes", er det problemer som må løses.

Trunk Viser Offline eller Registrering Mislyktes

  1. Steg 4: Sjekk SIP-autentiseringsopplysninger

    Sørg for at alle SIP-autentiseringsopplysninger (brukernavn, passord, serveradresse) er korrekte. Du finner disse på portal.internetport.com -> Tjenester -> Mine Tjenester -> [SIP Trunk] -> Konfigurasjonsdetaljer.

  2. Steg 5: Sjekk Serveradresse og Portar

    SIP-serveren for Internetport er sip.internetport.se. Sørg for at riktige portar blir brukt: UDP på port 5060 eller TLS på port 5061.

Ingen Innkommende Samtaler Selv om Registrert Trunk

  1. Steg 6: Sjekk DID-innstillinger

    Sørg for at DID-nummer (Direct Inward Dialing) er korrekt konfigurert i Yeastar og stemmer overens med nummerene du har hos Internetport.

  2. Steg 7: Sjekk Innkommende Ruter

    Sørg for at innkommende ruter er korrekt satt opp for å dirigere samtaler til de rette interne linjene eller køene.

One-Way Audio eller Ingen Audio (RTP)

  1. Steg 8: Sjekk Codec-innstillinger

    Sørg for at de kodekene som blir brukt er kompatible med Internetport. Støttede kodeker er G.711 a-law (PCMA), G.711 u-law (PCMU), G.722, og G.729.

  2. Steg 9: Sjekk RTP-portar

    Sørg for at RTP-portar er korrekt konfigurert og åpne i brannmuren hvis nødvendig.

NAT-relaterte Problemer

  1. Steg 10: Aktiver STUN-server

    Bruk Internetports STUN-server stun.internetport.se for å håndtere NAT-problemer.

  2. Steg 11: Sjekk NAT-innstillinger i Yeastar

    Sjekk NAT-traversering innstillinger i Yeastar og sørg for at de er korrekt konfigurert.

Aktiver og Les Yeastar Event Log og SIP Debug

  1. Steg 12: Aktiver Event Log

    Naviger til Event Log-menyen i Yeastar og aktiver logging.

  2. Steg 13: Analyser Event Log

    Analyser event loggen for feilmeldinger eller advarsler som kan indikere trunk-problemer.

  3. Steg 14: Aktiver SIP Debug

    Aktiver SIP debug i Yeastar for å få detaljert informasjon om SIP-meldinger. Dette hjelper til med å identifisere kommunikasjonsproblemer mellom Yeastar og Internetports SIP-server.

Sjekk NAT-innstillinger og Lokal IP-adresse

  1. Steg 15: Sjekk Din Lokale IP-adresse

    Sørg for at din lokale IP-adresse er korrekt konfigurert og at det ikke er noen duplikatkonflikter.

  2. Steg 16: Sjekk NAT-innstillinger på Routeren

    Sjekk NAT-innstillinger på routeren din for å sørg for at portar blir korrekt åpne og videresendt til Yeastar-enheten.

Samle Informasjon og Kontakt Internetport-støtte

  • Sjekk alle relevante logger og innstillinger før du kontakter støtte.
  • Samle så mye detaljer som mulig, inkludert event logg, SIP debug-informasjon, og trunk-innstillinger.
  • Besøk Internetports støttside for å opprette et nytt saksnummer og vedlegg informasjonen du har samlet inn.