IVR (Interactive Voice Response), eller stemmeny, er et viktig verktøy i Yeastar P-serien for å håndtere innkommende samtaler effektivt. Ved å opprette en IVR-meny kan du dirigere samtaler til forskjellige avdelinger eller alternativer basert på brukerens valg. Denne guiden viser hvordan du konfigurerer en IVR-meny, laster opp et hilsenmelding og setter opp knappvalg for glad kommunikasjon.

Hva er IVR og hvordan fungerer det i Yeastar

IVR (Interactive Voice Response) lar deg automatisere håndtering av innkommende samtaler ved å presentere brukerne med et meny der de kan velge alternativer ved å trykke på knapper på telefonen sin. I Yeastar P-serien er IVR-menyer konfigurert under Anropstillegger, hvor du kan opprette og tilpasse menyer for forskjellige behov.

Opprett eller last opp hilsenmelding WAV 8kHz

  1. Steg 1: Forbered hilsenmeldingen

    Opprett en hilsen på din datamaskin eller mobiltelefon. Sørg for at filen er i WAV-format med en samplingfrekvens på 8 kHz for å fungere riktig i Yeastar.

  2. Steg 2: Last opp filen

    Gå til Mediefiler under Systeminnstillinger. Klikk på Legg til fil, velg WAV-filen din og last den opp.

Opprett IVR-meny i Yeastar PBX Anropstillegger

  1. Steg 1: Åpne IVR-menyen

    Gå til Anropstillegger, velg IVR, og klikk på Legg til.

  2. Steg 2: Konfigurer grunnleggende innstillinger

    Namn din IVR-meny. Under Velkomstfil, velg hilsen du lastet opp tidligere.

Konfigurer knappvalg 1 Support 2 Salg

  1. Steg 1: Legg til alternativer

    I IVR-menyen, klikk på Legg til valg. Skriv inn knappnummer (f.eks. 1) og velg den eksterne nummeret eller interne linjen som skal håndtere supportsamtaler.

  2. Steg 2: Gjenta for andre alternativer

    Følg samme prosedyre for å legge til flere knappvalg, f.eks. nummer 2 for salg.

Koble IVR til innkommende DID-nummer

  1. Steg 1: Velg DID-nummer

    Gå til DID-numre, velg nummeret du vil koble til din IVR-meny.

  2. Steg 2: Konfigurer ruting

    I innstillingene for DID-nummeret, under Innkommende anropsrouting, velg IVR og velg IVR-menyen du opprettet tidligere.

Spesifiser hva som skjer ved timeout (ingen knappetrykk)

  1. Steg 1: Konfigurer timeout-innstillinger

    I IVR-menyen, under Tidsavbruddsinnstillinger, spesifiser hva som skal skje hvis brukeren ikke gjør et valg. Du kan for eksempel dirigere samtalen til en intern linje eller avspille en melding.

Test IVR og juster hilsenlyd

  1. Steg 1: Test IVR-menyen

    Kall DID-nummeret du koblet til din IVR for å teste menyen. Sørg for at hilsen avspilles riktig og at knappvalgene fungerer som forventet.

  2. Steg 2: Juster volum

    I Mediefiler, velg hilsenen din og klikk på Rediger. Bruk volumskjøvet til å justere lydnivået til en passende innstilling.

Vanlige problemer

  • Hilsen avspilles ikke riktig. Sørg for at filen er i WAV-format med 8 kHz samplingfrekvens.
  • Knappvalgene fungerer ikke som forventet. Sjekk at de korrekte eksterne nummerene eller interne linjene er tilordnet hvert knappetrykk.
  • Anrop blir ikke dirigert til IVR-menyen. Verifiser at DID-nummeret er konfigurert riktig for å dirigere anrop til IVR.

For mer hjelp og støtte, besøk Internetports supportside.