Felsökning av Yeastar SIP-trunk är en viktig del för att säkerställa att ditt telefonsystem fungerar optimalt. Vanliga problem inkluderar trunk offline, inga inkommande samtal, envagsljud eller RTP-problem och NAT-relaterade frågor. Genom att använda Yeastar Event Log och SIP-debug kan du identifiera och lösa dessa problem effektivt.

Kontrollera trunk-status i Yeastar Dashboard

  1. Steg 1: Logga in på Yeastar Dashboard

    Använd dina autentiseringsuppgifter för att logga in på Yeastar Dashboard.

  2. Steg 2: Gå till SIP-trunk-inställningar

    Navigera till menyn för SIP-trunks och klicka på den trunk du vill kontrollera.

  3. Steg 3: Kontrollera trunk-statusen

    Kontrollera om trunkens status är "Registered". Om trunken visar "Offline" eller "Registration Failed" finns det problem som behöver lösas.

Trunk visar Offline eller Registration Failed

  1. Steg 4: Kontrollera SIP-uppgifterna

    Kontrollera att alla SIP-uppgifter (användarnamn, lösenord, serveradress) är korrekta. Du hittar dessa uppgifter på portal.internetport.com -> Tjanster -> Mina tjanster -> [SIP-trunk] -> Konfigurationsuppgifter.

  2. Steg 5: Kontrollera serveradressen och portarna

    SIP-servern för Internetport är sip.internetport.se. Se till att rätt portar används: UDP på port 5060 eller TLS på port 5061.

Inga inkommande samtal trots registrerad trunk

  1. Steg 6: Kontrollera DID-inställningar

    Kontrollera att DID-nummer (Direct Inward Dialing) är korrekt konfigurerade i Yeastar och matchar de nummer som du har på Internetport.

  2. Steg 7: Kontrollera inkommande rutter

    Kontrollera att inkommande rutter är korrekt inställda för att dirigera samtal till rätt interna linjer eller köer.

Envagsljud eller inget ljud (RTP)

  1. Steg 8: Kontrollera codec-inställningar

    Kontrollera att de codecs som används är kompatibla med Internetport. Stödda codecs är G.711 a-law (PCMA), G.711 u-law (PCMU), G.722 och G.729.

  2. Steg 9: Kontrollera RTP-portar

    Kontrollera att RTP-portarna är korrekt konfigurerade och öppna i brandväggen om det behövs.

NAT-relaterade problem

  1. Steg 10: Aktivera STUN-server

    Använd Internetports STUN-server stun.internetport.se för att hantera NAT-träffar.

  2. Steg 11: Kontrollera NAT-inställningar i Yeastar

    Kontrollera inställningarna för NAT-traversal i Yeastar och se till att de är korrekt konfigurerade.

Aktivera och läsa Yeastar Event Log och SIP-debug

  1. Steg 12: Aktivera Event Log

    Gå till menyn för Event Log i Yeastar och aktivera loggning.

  2. Steg 13: Analysera Event Log

    Analysera event-loggen för att identifiera felmeddelanden eller varningar som kan indikera problem med trunken.

  3. Steg 14: Aktivera SIP-debug

    Aktivera SIP-debug i Yeastar för att få detaljerad information om SIP-meddelandena. Detta hjälper till att identifiera kommunikationsproblem mellan Yeastar och Internetports SIP-server.

Kontrollera NAT-installningar och lokal IP

  1. Steg 15: Kontrollera din lokala IP-adress

    Kontrollera att din lokala IP-adress är korrekt konfigurerad och att det inte finns dubbelkonflikter.

  2. Steg 16: Kontrollera NAT-inställningar på routern

    Kontrollera NAT-inställningarna på din router för att säkerställa att portar är korrekt öppnade och vidarebefordrade till Yeastar-enheten.

Samla information och kontakta Internetport support

  • Kontrollera alla relevanta loggar och inställningar innan du kontaktar support.
  • Samlar in så många detaljer som möjligt, inklusive event-logg, SIP-debug-information och trunk-inställningar.
  • Besök Internetports supportsidan för att skapa ett nytt ärende och bifoga den information du har samlat in.