IVR, Interaktive röstmenyer, är ett viktigt verktyg i Yeastar P-serie för att hantera inkommande samtal effektivt. Genom att skapa en IVR-meny kan du dirigera anrop till olika avdelningar eller alternativ baserat på användarens val. Denna guide visar hur man konfigurerar en IVR-meny, laddar upp en hälsningsmeddelande och ställer in knappalternativ för att skapa en smidig kommunikationsprocess.

Vad är IVR och hur fungerar det i Yeastar

IVR (Interaktive Röstmeny) låter dig automatisera hantering av inkommande samtal genom att presentera användaren med en meny där de kan välja alternativ genom att trycka på knappar på sitt telefonnummer. I Yeastar P-serie konfigureras IVR-menyerna under Call Features, där du kan skapa och anpassa menyer för olika behov.

Spela in eller ladda upp valkomsthälsning WAV 8kHz

  1. Steg 1: Förbered hälsningsmeddelandet

    Registrera en hälsningsruta på din dator eller mobiltelefon. Se till att filen är i WAV-format med en samplingsfrekvens på 8 kHz för att fungera korrekt i Yeastar.

  2. Steg 2: Ladda upp filen

    Gå till Media Files under System Settings. Klicka på Add File, välj din WAV-fil och ladda upp den.

Skapa IVR-meny i Yeastar PBX Call Features

  1. Steg 1: Öppna IVR-menyn

    Gå till Call Features, välj IVR och klicka på Add.

  2. Steg 2: Konfigurera grundläggande inställningar

    Ange ett namn för din IVR-meny. Under Welcome File, välj den hälsningsruta du laddade upp tidigare.

Konfigurera knappalternativ 1 Support 2 Försäljning

  1. Steg 1: Lägg till alternativ

    I IVR-menyn, klicka på Add Option. Ange knappnummer (till exempel 1) och välj det externa numret eller den interna linjen som ska hantera supportanrop.

  2. Steg 2: Repetera för andra alternativ

    Följ samma procedur för att lägga till fler knappalternativ, t.ex. nummer 2 för försäljning.

Koppla IVR till inkommande DID-nummer

  1. Steg 1: Välj DID-numret

    Gå till DID Numbers, välj det nummer du vill koppla till din IVR-meny.

  2. Steg 2: Konfigurera riktning

    I inställningarna för DID-numret, under Incoming Call Routing, välj IVR och välj den IVR-meny du skapade tidigare.

Ange vad som händer vid ingen knapptryckning (timeout)

  1. Steg 1: Konfigurera timeout-inställningar

    I IVR-menyn, under Timeout Settings, anger du vad som ska hända om användaren inte gör något val. Du kan till exempel dirigera anropet till en intern linje eller spela upp ett meddelande.

Testa IVR och justera hälsningsmeddelandets volym

  1. Steg 1: Testa IVR-menyen

    Anropa DID-numret du kopplade till din IVR för att testa menyn. Se till att hälsningsmeddelandet spelas upp korrekt och att knappalternativen fungerar som förväntat.

  2. Steg 2: Justera volymen

    I Media Files, välj din hälsningsruta och klicka på Edit. Använd volymreglaget för att justera ljudvolymen till ett lämpligt nivå.

Vanliga problem

  • Hälsningsmeddelandet spelar inte upp korrekt. Se till att filen är i WAV-format med 8 kHz samplingsfrekvens.
  • Knappalternativ fungerar inte som förväntat. Kontrollera att rätt externa nummer eller interna linjer är kopplade till varje knapp.
  • Anropet dirigeras inte till IVR-menyn. Se till att DID-numret är korrekt konfigurerat för att dirigera anrop till IVR.

För mer hjälp och support, besök Internetports supportsidan.