Om du upplever ljudproblem under samtal – antingen att du inte hör motparten eller att motparten inte hör dig – beror det oftast på att IP-telefonboxen behöver startas om. Följ stegen nedan för att åtgärda problemet.

Så här gör du

  1. Steg 1: Starta om IP-telefonboxen

    Koppla bort strömmen till din IP-telefonibox helt och hållet. Detta innebär att du antingen ska plocka ut telefonkabeln från strömbasketten eller stänga av strömbrytaren som är kopplad till boxen.

  2. Steg 2: Vänta 30 sekunder

    Låt boxen vara strömlös i ungefär 30 sekunder för att säkerställa att den återställs ordentligt. Använd denna tid till att se över andra möjliga orsaker till problemet, som kan vara skadade hörlurar eller mikrofoner.

  3. Steg 3: Anslut strömmen igen

    Koppla tillbaka strömmen och vänta tills IP-telefonboxen har startat upp helt. Detta kan ta några minuter, så var tålmodig under denna tid.

  4. Steg 4: Testa samtalet

    När boxen är igång igen, ring ett testsamtal för att kontrollera om ljudet fungerar som det ska. Du kan ringa till en bekant eller till kundtjänsten hos oss på 0650-40 20 00.

Flera andra möjliga lösningar

Om problemet kvarstår efter att du har startat om IP-telefonboxen, finns det några fler saker du kan prova:

  • Kontrollera mikrofon och hörlurar: Se till att både mikrofonen på telefonen och dina hörlurar fungerar korrekt. Du kan testa dem separat för att se om problemet är specifikt med IP-telefonboxen.
  • Kontrollera nätverksanslutningen: Se till att din internetanslutning är stabil och har tillräckligt med bandbredd. Du kan göra detta genom att kontrollera signalstyrkan på ditt Wi-Fi-nät eller genom att köra en hastighetstest.
  • Kontrollera programvaruuppdateringar: Logga in på din kundportal på portal.internetport.com och se om det finns några tillgängliga uppdateringar för din IP-telefonbox.
  • Kontrollera inställningar: Se över inställningarna på din IP-telefon för att säkerställa att ljudinställningarna är korrekt konfigurerade. Detta inkluderar volymen och eventuella ljudfilter.

Om problemet kvarstår

Om du fortfarande har problem efter omstart och provtagningar av ovanstående steg, skapa en ticket på kundportalen på portal.internetport.com eller kontakta oss på 0650-40 20 00. Vänligen ge så många detaljer som möjligt om problemet, såsom när det börjar uppstå och vad du har gjort för att försöka lösa det.