Om inkommande samtal inte når fram till din IP-telefon kan det bero på att telefoniboxen behöver startas om. Följ stegen nedan för att felsöka problemet.

Så här gör du

  1. Steg 1: Starta om IP-telefoniboxen

    Koppla bort strömmen till din IP-telefonibox i ungefär 30 sekunder. Detta kan göras genom att dra ur kabeln från strömfäste eller stänga av vägguttaget där boxen är ansluten. Se till att du inte bara trycker på avstängningsknappen på själva enheten, eftersom detta ibland inte leder till en fullständig omstart.

  2. Steg 2: Vänta på uppstart

    När du har kopplat tillbaka strömmen igen, vänta tills boxen har startat upp helt. Du kan se detta genom att alla indikatorer eller lampor på enheten visar en normal status och inte längre blinkar eller är avsläckta. Detta kan ta några minuter.

  3. Steg 3: Testa inkommande samtal

    För att säkerställa att problemet är löst, be en vän eller kollega ringa till ditt nummer. Se till att du har högtalarena på IP-telefonen påslagna och att du hör ringtonen tydligt.

Felkoder och diagnostik

Om din IP-telefon visar felkoder efter omstart, kan detta vara ett tecken på ett mer allvarligt problem. Du kan hitta en lista över vanliga felkoder i användermanualen för din specifika modell eller på vår supportwebbplats. Notera ned felkoden och beskrivningen så att du har den tillgänglig när du kontaktar oss.

Kontrollera nätanslutningen

För att säkerställa att problemet inte beror på ditt nät, kontrollera din internetuppkoppling. Du kan göra detta genom att försöka besöka en webbplats eller använda en annan enhet som är ansluten till samma nätverk för att se om den fungerar korrekt.

Om problemet kvarstår

Om du fortfarande har problem efter omstart och kontroller, skapa en ticket på kundportalen eller kontakta oss på 0650-40 20 00. Var specifik i din beskrivning av problemet så att vi kan hjälpa dig effektivt. Inkludera information om vad du redan har försökt, t.ex. omstarten av IP-telefoniboxen och eventuella felkoder som visas.