Hvis du oplever forbindelsesproblemer, følg disse trin for at tjekke, om der er en kendt udbrud påvirkende dit område, før du kontakter support.
Sådan tjekker du efter udbrud
Trin 1: Tjek statussiden
Besøg status.internetport.se, hvor alle bynetværk er listet. Hvis der er en udbrud i dit område, vil det være vist her. Statussiden opdateres kontinuerligt og giver dig den mest præcise information om eventuelle problemer i vores netværk. Klik på det bynetværk, du er tilsluttet, for at se detaljerede oplysninger om eventuelle udbrud.
Trin 2: Tjek din bynets udbrudsoplysninger
Hvis du ikke finder noget på statussiden, tjek din specifikke bynets udbrudsoplysningsside for lokale opdateringer. Du kan finde en liste over alle vores bynetværk og deres respektive hjemmesider i vores kundeportal. Her har du adgang til al den information, du bruger til at håndtere din abonnement, herunder links til de relevante udbrudsoplysninger. Hvis der er en lokal udbrud, vil det typisk være oplyst på denne side med detaljer om problemets oorsage og forventet tidspunkt for gendannelse.
Trin 3: Kontakt support hvis nødvendigt
Hvis du stadig ikke finder nogen information om en udbrud påvirkende dit område, indsend en supportanmodning til os for yderligere hjælp. Du kan gøre dette nemt gennem vores kundeportal, hvor du finder et link til vores supportside. Når du kontakter support, er det vigtigt at give så mange detaljer som muligt om dit problem, såsom tidspunktet for starten af problemerne, type af problemer (f.eks. manglende internetadgang, langsam hastighed), og eventuelle fejlmeddelelser, du modtager. Dette hjælper os med at diagnosticere problemet hurtigere og give dig en mere præcis løsning.