Hvis din bredbåndforbindelse ikke virker, begynd med at genstarte både dit fibermodem og din router. Denne enkle trin løser mange almindelige forbindelsesproblemer. Hvis problemet fortsætter, følg troubleshooting-trinnene nedenfor for at isolere og løse problemet.

Sådan foretager du fejlfinding

  1. Trin 1: Genstart din udstyr

    Afslut strømforsyningen til både dit fibermodem og din router. Dette gøres typisk ved at trække kablerne ud af stikkontakterne eller ved at slå dem fra på en strømstikker. Vent i et minut for at sikre, at enhederne er fuldt lukket ned. Sæt derefter fibermodemmet og routeren tilbage i gang, og vent på, at de har startet op helt. Du kan ofte se, når de er klar, da deres LED-indikatorer begynder at blinke eller lyske konstant. Tjek nu, om problemet er løst.

  2. Trin 2: Test med direkte forbindelse

    Hvis du stadig har problemer, tilslut en computer direkte til dit fibermodem ved hjælp af en Ethernet-kabel. Brug en anden kabel end den, der er tilsluttet din router, for at udelukke eventuelle kabelfejl. Dette hjælper med at afdække, om problemet skyldes et defektivt kabel eller et andet problem i dit netværk. Tjek nu, om forbindelsen virker. Hvis du kan få adgang til internettet via fibermodemmet direkte, men ikke gennem din router, er der sandsynligvis et problem med din router.

  3. Trin 3: Kontroller kable og forbindelser

    Kontroller alle Ethernet-kablerne for at se, om de er skadet eller løst. Sørg for, at alle kabler er korrekt tilsluttet både fibermodemmet, routeren og enhederne. Hvis du har en powerline-adapter, kan der være problemer med denne. Prøv at omdanne din forbindelse til Ethernet direkte fra fibermodemmet til computeren.

  4. Trin 4: Tjek internettets hastighed

    Hvis du stadig har problemer, kan det være en god idé at tjekke din internethastighed. Du kan gøre dette ved hjælp af vores testværktøj på hjemmesiden (https://internetport.se/test). Hvis hastigheden er lavere end hvad du betaler for, kan der være et problem med internettet i dit område eller din router.

  5. Trin 5: Kontakt support

    Hvis problemet fortsætter, opret en supportanmodning i vores kundeportal på portal.internetport.com. Her kan du finde mulighed for at sende os detaljer om dit problem, så vi bedre kan hjælpe dig. Vores supportteam er tilgængelige 24/7 og vil straks tage fat i din anmodning.

Tjek for serviceafbrudelser

Du kan tjekke aktuelle serviceafbrudelser i dit område her: https://internetport.se/status