Um die Kommunikation mit Ihren Kunden mithilfe von Interactive Voice Response (IVR) und digitaler Rezeption in Grandstream UCM zu verbessern, ist es wichtig, ein IVR-Grußnachrichten aufzunehmen oder hochzuladen und das IVR-Menü einzurichten. Diese Anleitung bietet detaillierte Schritte zur Aufnahme oder Hochladung einer Grußnachricht, Erstellung des IVR-Menüs, Behandlung ungültiger Eingaben und Timeouts sowie Verbindung des IVRs zu einem DID über eine eingehende Route.
IVR-Grußnachricht in UCM aufnehmen oder hochladen
Schritt 1: Melden Sie sich beim Grandstream UCM-Portal an
Gehen Sie zu Ihrer Grandstream UCM-Portalseite und melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen an.
Schritt 2: Navigieren Sie zum IVR-Management
Wählen Sie im Menü PBX-Einstellungen und dann IVR.
Schritt 3: Eine neue Grußnachricht erstellen
Klicken Sie auf Neue Grußnachricht hinzufügen. Sie können entweder eine Grußnachricht direkt über das Mikrofon aufnehmen oder eine Datei von Ihrem Computer hochladen.
IVR-Menü unter PBX-Einstellungen IVR erstellen
Schritt 4: Neues IVR-Menü erstellen
Klicken Sie auf Neues IVR hinzufügen. Geben Sie dem Menü einen Namen und wählen Sie die zuvor erstellte Grußnachricht aus.
Schaltflächenoptionen und -ziele konfigurieren
Schritt 5: Menüpunkte hinzufügen
Klicken Sie im IVR-Menü auf Neuen Menüpunkt hinzufügen. Geben Sie eine Nummer für die Schaltfläche ein und wählen Sie das Ziel (z. B. eine interne Nebenstelle oder externe Leitung).
Ungültige Eingaben und Timeouts behandeln
Schritt 6: Behandlung ungültiger Eingaben konfigurieren
Konfigurieren Sie im IVR-Menü, was passieren soll, wenn ein Benutzer eine ungültige Nummer eingibt. Sie können die Grußnachricht wiederholen oder an ein anderes Ziel weiterleiten.
Schritt 7: Timeout festlegen
Konfigurieren Sie, wie lange das System auf Benutzereingaben warten soll, bevor der Anruf weitergeleitet wird. Sie können auch ein Ziel für Timeouts festlegen.
IVR über eingehende Route an DID verbinden
Schritt 8: Navigieren Sie zu eingehenden Routen
Gehen Sie zu PBX-Einstellungen und dann Eingehende Routen.
Schritt 9: Bestehende eingehende Route bearbeiten oder neue erstellen
Wählen Sie das DID, an das Sie das IVR verbinden möchten. Klicken Sie auf Bearbeiten, um vorhandene Einstellungen zu ändern, oder auf Neue eingehende Route hinzufügen, wenn Sie eine neue erstellen möchten.
Schritt 10: IVR als Ziel auswählen
Wählen Sie im Zielfeld das zuvor erstellte IVR-Menü und speichern Sie die Änderungen.
IVR mit verschiedenen Optionen testen
Schritt 11: Anruf testen
Rufen Sie die DID-Nummer an, um das IVR-Menü zu testen. Stellen Sie sicher, dass die Grußnachricht korrekt abgespielt wird und die Menüoptionen wie erwartet funktionieren.
Häufige Probleme
- Grußnachricht wird nicht abgespielt: Stellen Sie sicher, dass das Dateiformat von Grandstream UCM unterstützt wird und dass die Grußnachricht ohne Fehler hochgeladen wurde. Versuchen Sie, eine neue Grußnachricht aufzunehmen.
- Falsches Ziel bei Menüauswahl: Überprüfen Sie, ob für jede Menüoption im IVR-Menü das richtige Ziel konfiguriert ist.
Für weitere Hilfe und Unterstützung besuchen Sie die Unterstützungsseite von Internetport.