Die Fehlerbehandlung eines Grandstream UCM SIP-Trunks ist entscheidend für eine reibungslose Kommunikation. Wenn der Trunk als nicht erreichbar angezeigt wird oder es kein Audio gibt, kann dies auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, einschließlich Codec-Mismatch, NAT-Einstellungen und SIP ALG auf Ihrem Router.

Trunktstatus im UCM-Dashboard überprüfen

  1. Schritt 1: Melden Sie sich beim UCM-Dashboard an

    Melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen bei der Grandstream UCM-Verwaltungsoberfläche an.

  2. Schritt 2: Navigieren Sie zum Trunktstatus

    Gehen Sie zum Menü, in dem Sie den Status aller konfigurierten Trunks anzeigen können. Dies ist in der Regel unter einem Tab mit der Bezeichnung "Trunk", "SIP-Trunks" oder ähnlich zu finden.

  3. Schritt 3: Überprüfen Sie den Trunktstatus

    Überprüfen Sie, ob der Trunk als "Registered" markiert ist. Wenn er als "Unreachable" angezeigt wird oder andere Fehlermeldungen enthält, besteht ein Verbindungsproblem.

Trunk zeigt Unreachable oder Registrierungsfehler an

  1. Schritt 4: SIP-Anmeldeinformationen überprüfen

    Stellen Sie sicher, dass die SIP-Anmeldeinformationen im UCM mit denen in Ihrem Internetport-Kundenportal übereinstimmen. Diese finden Sie unter https://portal.internetport.com -> Services -> My Services -> [SIP Trunk] -> Configuration Details.

  2. Schritt 5: SIP-Serverkonfiguration überprüfen

    Der SIP-Server sollte auf sip.internetport.se mit den Ports 5060 UDP / 5061 TLS eingestellt sein.

SIP Debug Log im UCM aktivieren

  1. Schritt 6: Debug-Logs aktivieren

    Navigieren Sie zu den Protokolleinstellungen und aktivieren Sie SIP Debug-Logs. Dies bietet mehr Informationen zum Problem.

Einseitiges Audio oder kein Audio - RTP Codec-Mismatch

  1. Schritt 7: Konfigurierte Codecs überprüfen

    Stellen Sie sicher, dass die im UCM konfigurierten Codecs von Internetport unterstützt werden. Unterstützte Codecs sind G.711 a-law (PCMA), G.711 u-law (PCMU), G.722 und G.729.

  2. Schritt 8: Codec-Priorität anpassen

    Falls ein Codec-Mismatch vorliegt, müssen Sie möglicherweise die Priorität der im UCM verwendeten Codecs anpassen.

NAT-Einstellungen - Externe IP und lokales NAT

  1. Schritt 9: NAT-Einstellungen überprüfen

    Stellen Sie sicher, dass die NAT-Einstellungen im UCM korrekt konfiguriert sind. Wenn Sie einen Router verwenden, der NAT durchführt, stellen Sie sicher, dass er die richtige Portweiterleitung hat.

  2. Schritt 10: STUN-Server verwenden

    Verwenden Sie den Internetport-STUN-Server stun.internetport.se, um NAT-Traversierung zu unterstützen.

SIP ALG auf Router - Deaktivieren Sie es

  1. Schritt 11: SIP ALG-Einstellungen überprüfen

    Überprüfen Sie, ob SIP ALG (Application Layer Gateway) auf Ihrem Router aktiviert ist. Deaktivieren Sie es gegebenenfalls, da es manchmal Probleme mit der SIP-Kommunikation verursachen kann.

Kontaktieren Sie den Internetport-Support mit den richtigen Informationen

  • Falls Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben und weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an den Internetport-Support für Hilfe. Stellen Sie sicher, relevante Protokolle und Informationen zu Ihren Konfigurationen bereitzustellen.

Für weitere Unterstützung besuchen Sie Internetport Support.