Die Fehlerbehandlung von Microsoft Teams Direct Routing kann herausfordernd sein, aber durch Befolgen dieser Anleitung kommen Sie näher an der Lösung von Problemen wie einem offline stehenden SBC, nicht verbindenden Anrufen oder fehlendem Ton. Wir verwenden Tools wie Call Quality Dashboard und analysieren Protokolle, um Probleme zu identifizieren und zu beheben.
SBC-Status im Teams Admin Center überprüfen
Schritt 1: Melden Sie sich beim Teams Admin Center an
Gehen Sie zu Teams Admin Center und melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an.
Schritt 2: Navigieren Sie zu den SBC-Einstellungen
Klicken Sie im linken Menü auf Voice > Direct Routing > Session Border Controllers (SBC).
Schritt 3: Überprüfen Sie Ihren SBC-Status
Stellen Sie sicher, dass Ihr SBC als “Online” angezeigt wird. Falls es offline ist, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung und starten Sie den SBC neu.
Diagnose-Tool Call Quality Dashboard
Schritt 1: Call Quality Dashboard öffnen
Gehen Sie zu Call Quality Dashboard.
Schritt 2: Daten analysieren
Verwenden Sie das Tool, um Anrufe zu analysieren und Muster oder Probleme zu identifizieren.
SBC zeigt offline oder 503-Fehler an
Schritt 1: Netzwerkverbindung überprüfen
Stellen Sie sicher, dass der SBC Zugang zum Internet hat und keine Firewallkonfigurationen die Kommunikation blockieren.
Schritt 2: SIP-Servereinstellungen überprüfen
Aus Sicherheitsgründen sollte Ihr SIP-Server für TLS konfiguriert sein. Stellen Sie sicher, dass er
sip.internetport.se (Port 5061 TLS)verwendet.
Anrufe verbinden, aber kein Audio RTP SRTP
Schritt 1: Codecs überprüfen
Stellen Sie sicher, dass die unterstützten Codecs (G.711 a-law, G.711 u-law, G.722, G.729) auf dem SBC und dem Teams-Client korrekt konfiguriert sind.
Schritt 2: RTP SRTP überprüfen
Die sichere Kommunikation erfordert, dass RTP SRTP aktiviert ist. Stellen Sie sicher, dass dies in Ihren SBC-Einstellungen korrekt konfiguriert ist.
Eingehende Anrufe erreichen den Teams-Client nicht
Schritt 1: Einstellungen der eingehenden Nummern überprüfen
Gehen Sie zu Voice > Direct Routing > Telefonnummern und stellen Sie sicher, dass Ihre eingehenden Nummern korrekt konfiguriert sind.
Schritt 2: Trunk-Gruppeneinstellungen überprüfen
Gehen Sie zu Voice > Direct Routing > Trunk-Gruppen und stellen Sie sicher, dass die Trunk-Gruppen für eingehenden Datenverkehr korrekt konfiguriert sind.
SBC-Protokolle und SIP-Traces analysieren
Schritt 1: Protokolle vom SBC abrufen
Rufen Sie die neuesten Protokolle von Ihrem SBC ab, um Fehler zu analysieren.
Schritt 2: SIP-Traces verwenden
Verwenden Sie SIP-Traces, um tiefere Einblicke in die Kommunikation zwischen Teams und Ihrem SBC zu erhalten. Dies kann helfen, den Ort des Problems zu identifizieren.
Informationen zur Eskalation bereitstellen
- Screenshot des SBC-Status aus dem Teams Admin Center
- Berichte des Call Quality Dashboards
- SBC-Protokolle und SIP-Traces
- Ihre SBC-Konfigurationsdetails (Abruf über Internetport Kundenportal)
Für weitere Hilfe besuchen Sie die Internetport-Supportseite.