IVR (Interactive Voice Response), oder Voice-Menüs, ist ein wichtiges Werkzeug in der Yeastar P-Serie zur effektiven Verwaltung eingehender Anrufe. Durch das Erstellen eines IVR-Menüs können Sie Anrufe auf verschiedene Abteilungen oder Optionen umleiten, basierend auf der Auswahl des Benutzers. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie ein IVR-Menü konfigurieren, eine Grußnachricht hochladen und Menüoptionen einrichten, um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten.

Was ist IVR und wie funktioniert es bei Yeastar

IVR (Interactive Voice Response) ermöglicht Ihnen die Automatisierung der Verwaltung eingehender Anrufe, indem Benutzer mit einem Menü präsentiert werden, in dem sie Optionen durch Drücken von Tasten wählen können. In der Yeastar P-Serie werden IVR-Menüs unter Call Features konfiguriert, wo Sie Menüs für verschiedene Anforderungen erstellen und anpassen können.

Grußnachricht aufnehmen oder hochladen WAV 8kHz

  1. Schritt 1: Grußnachricht vorbereiten

    Nehmen Sie eine Grußnachricht auf Ihrem Computer oder Handy auf. Stellen Sie sicher, dass die Datei im WAV-Format mit einer Abtastrate von 8 kHz vorliegt, um korrekt in der Yeastar zu funktionieren.

  2. Schritt 2: Datei hochladen

    Gehen Sie zu Media Files unter System Settings. Klicken Sie auf Add File, wählen Sie Ihre WAV-Datei aus und laden Sie sie hoch.

IVR-Menü in Yeastar PBX Call Features erstellen

  1. Schritt 1: IVR-Menü öffnen

    Gehen Sie zu Call Features, wählen Sie IVR aus und klicken Sie auf Add.

  2. Schritt 2: Grundlegende Einstellungen konfigurieren

    Nennen Sie Ihr IVR-Menü. Unter Welcome File wählen Sie die zuvor hochgeladene Grußnachricht aus.

Tastenoptionen konfigurieren 1 Support 2 Verkauf

  1. Schritt 1: Optionen hinzufügen

    Im IVR-Menü klicken Sie auf Add Option. Geben Sie die Tastennummer ein (z. B. 1) und wählen Sie die externe Nummer oder interne Leitung aus, die Anrufe für den Support behandeln soll.

  2. Schritt 2: Weitere Optionen hinzufügen

    Folgen Sie dem gleichen Verfahren, um weitere Tastenoptionen hinzuzufügen, z. B. Nummer 2 für den Verkauf.

IVR mit eingehender DID-Nummer verbinden

  1. Schritt 1: DID-Nummer auswählen

    Gehen Sie zu DID Numbers, wählen Sie die Nummer aus, die Sie mit Ihrem IVR-Menü verbinden möchten.

  2. Schritt 2: Routing konfigurieren

    In den Einstellungen der DID-Nummer unter Incoming Call Routing wählen Sie IVR und wählen Sie das zuvor erstellte IVR-Menü aus.

Festlegen, was bei Timeout geschieht (keine Tasteneingabe)

  1. Schritt 1: Timeout-Einstellungen konfigurieren

    Im IVR-Menü unter Timeout Settings legen Sie fest, was geschehen soll, wenn der Benutzer keine Auswahl trifft. Sie können beispielsweise den Anruf an eine interne Leitung weiterleiten oder eine Nachricht abspielen.

IVR testen und Grußnachricht-Lautstärke anpassen

  1. Schritt 1: IVR-Menü testen

    Rufen Sie die DID-Nummer auf, die Sie mit Ihrem IVR verbunden haben, um das Menü zu testen. Stellen Sie sicher, dass die Grußnachricht korrekt abgespielt wird und die Tastenoptionen wie erwartet funktionieren.

  2. Schritt 2: Lautstärke anpassen

    Unter Media Files wählen Sie Ihre Grußnachricht aus und klicken Sie auf Edit. Verwenden Sie den Lautstärkeregler, um die Audioebene auf einen angemessenen Wert einzustellen.

Häufige Probleme

  • Grußnachricht wird nicht korrekt abgespielt. Stellen Sie sicher, dass die Datei im WAV-Format mit einer Abtastrate von 8 kHz vorliegt.
  • Tastenoptionen funktionieren nicht wie erwartet. Überprüfen Sie, ob den richtigen externen Nummern oder internen Leitungen Tasten zugeordnet sind.
  • Anrufe werden nicht zum IVR-Menü weitergeleitet. Überprüfen Sie, ob die DID-Nummer korrekt konfiguriert ist, um Anrufe an das IVR zu leiten.

Für weitere Hilfe und Unterstützung besuchen Sie die Internetports Supportseite.