Die Fehlersuche bei Yeastar SIP Trunks ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihr Telefonsystem optimal funktioniert. Gängige Probleme sind ein Offline-Status des Trunks, keine eingehenden Anrufe, einseitiges Audio oder RTP-Probleme sowie NAT-bezogene Fragen. Mit Yeastar Event Log und SIP-debug können Sie diese Probleme effektiv identifizieren und beheben.
Trunk-Status in der Yeastar-Dashboard pruefen
Schritt 1: Melden Sie sich bei der Yeastar-Dashboard an
Melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen bei der Yeastar-Dashboard an.
Schritt 2: Navigieren Sie zu den SIP-Trunk-Einstellungen
Navigieren Sie zum Menue SIP-Trunks und klicken Sie auf den Trunk, den Sie pruefen moechten.
Schritt 3: Pruefen Sie den Trunk-Status
Pruefen Sie, ob der Trunk-Status "Registered" lautet. Wenn der Trunk als "Offline" oder "Registration Failed" angezeigt wird, gibt es Probleme, die behoben werden muessen.
Trunk zeigt Offline oder Registration Failed an
Schritt 4: SIP-Anmeldeinformationen pruefen
Stellen Sie sicher, dass alle SIP-Anmeldeinformationen (Benutzername, Passwort, Serveradresse) korrekt sind. Diese finden Sie unter
portal.internetport.com -> Services -> My Services -> [SIP Trunk] -> Configuration Details.Schritt 5: Serveradresse und Ports pruefen
Der SIP-Server von Internetport ist
sip.internetport.se. Stellen Sie sicher, dass die richtigen Ports verwendet werden: UDP auf Port 5060 oder TLS auf Port 5061.
Keine eingehenden Anrufe trotz registrierten Trunks
Schritt 6: DID-Einstellungen pruefen
Stellen Sie sicher, dass die DID-Nummern (Direct Inward Dialing) korrekt in Yeastar konfiguriert sind und mit den Nummern uebereinstimmen, die Sie bei Internetport haben.
Schritt 7: Eingehende Routen pruefen
Stellen Sie sicher, dass eingehende Routen korrekt eingerichtet sind, um Anrufe an die richtigen internen Leitungen oder Warteschlangen weiterzuleiten.
Einseitiges Audio oder kein Audio (RTP)
Schritt 8: Codec-Einstellungen pruefen
Stellen Sie sicher, dass die verwendeten Codecs mit Internetport kompatibel sind. Unterstuetzte Codecs sind G.711 a-law (PCMA), G.711 u-law (PCMU), G.722 und G.729.
Schritt 9: RTP-Ports pruefen
Stellen Sie sicher, dass die RTP-Ports korrekt konfiguriert sind und im Firewall geoeffnet sind, falls erforderlich.
NAT-bezogene Probleme
Schritt 10: STUN-Server aktivieren
Verwenden Sie den Internetport-STUN-Server
stun.internetport.se, um NAT-Probleme zu behandeln.Schritt 11: NAT-Einstellungen in Yeastar pruefen
Pruefen Sie die NAT-Durchgangseinstellungen in Yeastar und stellen Sie sicher, dass sie korrekt konfiguriert sind.
Yeastar Event Log und SIP Debug aktivieren und lesen
Schritt 12: Event Log aktivieren
Navigieren Sie zum Menue Event Log in Yeastar und aktivieren Sie die Protokollierung.
Schritt 13: Event Log analysieren
Analysieren Sie das Event Log auf Fehlermeldungen oder Warnungen, die Trunk-Probleme anzeigen koennen.
Schritt 14: SIP Debug aktivieren
Aktivieren Sie SIP Debug in Yeastar, um detaillierte Informationen zu SIP-Nachrichten zu erhalten. Dies hilft bei der Identifizierung von Kommunikationsproblemen zwischen Yeastar und dem SIP-Server von Internetport.
NAT-Einstellungen und lokale IP-Adresse pruefen
Schritt 15: Ihre lokale IP-Adresse pruefen
Stellen Sie sicher, dass Ihre lokale IP-Adresse korrekt konfiguriert ist und keine Duplikatkonflikte bestehen.
Schritt 16: NAT-Einstellungen am Router pruefen
Pruefen Sie die NAT-Einstellungen Ihres Routers, um sicherzustellen, dass Ports korrekt geoeffnet und an das Yeastar-Gerat weitergeleitet werden.
Informationen sammeln und Internetport-Support kontaktieren
- Pruefen Sie alle relevanten Protokolle und Einstellungen, bevor Sie den Support kontaktieren.
- Sammeln Sie so viele Details wie moeglich, einschließlich Event Log, SIP Debug-Informationen und Trunk-Einstellungen.
- Besuchen Sie die Internetport-Supportseite, um ein neues Ticket zu erstellen und die gesammelten Informationen anzuhangen.