Felsøking av en Grandstream UCM SIP-trunk er kritisk for å sikre glad kommunikasjon. Hvis trunken vises som Unreachable eller det er ingen audio, kan det være på grunn av flere faktorer inkludert codec-mismatch, NAT-innstillinger og SIP ALG på ruteren din.

Sjekk Trunk-status i UCM-dashboard

  1. Trinn 1: Logg inn til UCM-dashboard

    Bruk dine referanser for å logge på Grandstream UCM-administrasjonsgrensesnittet.

  2. Trinn 2: Naviger til Trunk-status

    Gå til menyen der du kan se statusen for alle konfigurerte trunke. Dette er vanligvis under en fane merket "Trunk", "SIP-trunker" eller lignende.

  3. Trinn 3: Sjekk Trunk-status

    Sjekk om trunken er markert som "Registered". Hvis den vises som "Unreachable" eller har andre feilmeldinger, er det et tilkoblingsproblem.

Trunk Viser Unreachable eller Registreringsfeil

  1. Trinn 4: Verifiser SIP-referanser

    Sørg for at SIP-referansene i UCM stemmer overens med dem i din Internetport-kundeportal. Du finner disse på https://portal.internetport.com -> Tjenester -> Mine tjenester -> [SIP-trunk] -> Konfigurasjonsdetaljer.

  2. Trinn 5: Verifiser SIP-serverkonfigurasjon

    SIP-serveren skal være satt til sip.internetport.se med porter 5060 UDP / 5061 TLS.

Aktiver SIP Debug Log i UCM

  1. Trinn 6: Aktiver Debug-logg

    Naviger til logginnstillinger og aktiver SIP debug-logg. Dette vil gi mer informasjon om problemet.

Ettvegs Audio eller Ingen Audio - RTP Codec-mismatch

  1. Trinn 7: Sjekk Konfigurerte Codecs

    Sørg for at codecene konfigurert i UCM er støttet av Internetport. Støttede codecs er G.711 a-law (PCMA), G.711 u-law (PCMU), G.722 og G.729.

  2. Trinn 8: Juster Codec-prioritet

    Hvis det er en codec-mismatch, kan du måtte justere prioriteten for de codecene som brukes i UCM.

NAT-innstillinger - Ekstern IP og Lokal NAT

  1. Trinn 9: Sjekk NAT-innstillinger

    Sørg for at NAT-innstillinger i UCM er riktig konfigurert. Hvis du bruker en router som utfører NAT, sørg for at den har riktig port-videresending.

  2. Trinn 10: Bruk STUN-server

    Bruk Internetports STUN-server stun.internetport.se for å hjelpe med NAT-traversering.

SIP ALG på Router - Slå den Av

  1. Trinn 11: Sjekk SIP ALG-innstillinger

    Sjekk om SIP ALG (Application Layer Gateway) er aktivert på ruteren din. Hvis det er, prøv å deaktivere den, da den kan forårsake problemer med SIP-kommunikasjon.

Kontakt Internetport-støtte med Riktig Info

  • Hvis du har fulgt alle trinnene ovenfor og fortsatt har problemer, kontakt Internetport-støtte for hjelp. Sørg for å inkludere relevante logger og informasjon om konfigurasjonen din.

For mer hjelp, besøk Internetport-støtte.