For å forbedre kommunikasjon med kundene dine ved hjelp av Interactive Voice Response (IVR) og Digital Receptionist i Grandstream UCM, er det viktig å konfigurere en IVR-hilsen og menyvalg. Denne guiden gir trinn-for-trinn-instruksjoner for å tape eller laste opp en hilsen, opprette IVR-menyen, håndtere ugyldige inndata og tidsavbrudd, samt koble IVR til DID via Inbound Route.

Tape eller Last Opp IVR-hilsen i UCM

  1. Trinn 1: Logg inn på Grandstream UCM-portalen

    Gå til din Grandstream UCM-portalside og logg inn med dine referanser.

  2. Trinn 2: Naviger til IVR-håndtering

    I menyen, velg PBX-innstillinger og deretter IVR.

  3. Trinn 3: Opprett en Ny Hilsen

    Klikk på Legg til ny hilsen. Du kan enten tape en hilsen direkte via mikrofon eller laste opp en fil fra datamaskinen din.

Opprett IVR-meny under PBX-innstillinger IVR

  1. Trinn 4: Opprett Ny IVR-meny

    Klikk på Legg til ny IVR. Gi menyen et navn og velg hilsenen du opprettet tidligere.

Konfigurer Knappvalg og Destinasjoner

  1. Trinn 5: Legg til Menyelementer

    I IVR-menyen, klikk på Legg til nytt menyelement. Skriv inn et nummer for knappen og velg destinasjon (f.eks. en intern utvidelse eller ekstern linje).

Håndter Ugyldige Inndata og Tidsavbrudd

  1. Trinn 6: Konfigurer Håndtering av Ugyldige Inndata

    I IVR-menyen, sett hva som skal skje hvis en bruker oppgir et ugyldig nummer. Du kan velge å gjenta hilsenen eller videresende til en annen destinasjon.

  2. Trinn 7: Sett Tidsavbrudd

    Konfigurer hvor lang tid systemet skal vente på brukerinput før det videresender samtalen. Du kan også velge en destinasjon for samtaler med tidsavbrudd.

Koble IVR til DID via Inbound Route

  1. Trinn 8: Naviger til Inbound Routes

    Gå til PBX-innstillinger og deretter Inbound Routes.

  2. Trinn 9: Rediger eller Opprett en Ny Inbound Route

    Velg DID-en du vil koble IVR til. Klikk på Rediger for å endre eksisterende innstillinger eller Legg til ny inbound route hvis du ønsker å opprette en ny.

  3. Trinn 10: Velg IVR som Destinasjon

    I destinasjonsboksen, velg den IVR-menyen du opprettet tidligere og lagre endringene.

Test IVR med Forskjellige Valg

  1. Trinn 11: Test Samtalen

    Ring DID-nummeret for å teste IVR-menyen. Sørg for at hilsenen spilles korrekt og at menyvalgene fungerer som forventet.

Vanlige Problemer

  • Hilsen spilles ikke av: Sjekk at filformatet er støttet av Grandstream UCM og at hilsenen ble lastet opp uten feil. Prøv å tape en ny hilsen.
  • Feil destinasjon ved menyvalg: Kontroller at riktig destinasjon er konfigurert for hvert menyelement i IVR-menyen.

For mer hjelp og støtte, besøk Internetports supportside.