Hvis ditt bredbånd ikke fungerer, begynn med å restarte både fibermodem og routeren din. Denne enkle skrittet løser mange vanlige koblingsproblemer. Hvis problemet vedvarer, følg nedenstående feilsøkingssteg for å isolere og løse problemet.

Hvordan du foretar feilsøking

  1. Trinn 1: Restart utstyret ditt

    Koble fra strømkabelene til både fibermodem og routeren din. Vent i et minutt for å sikre at alle komponenter er avslått fullstendig. Deretter koble enhetene til igjen og vent på at de skal starte opp helt før du tester om internettet fungerer igjen. Sjekk om problemet er løst ved å prøve å gå til en nettside i din nettleser.

  2. Trinn 2: Test med direkte tilkobling

    Hvis du fortsatt har problemer, koble en datamaskin direkte til fibermodem ved hjelp av et etternettkabel. Det er viktig å bruke et annet kabel enn det som er koblet til routeren din for å utelukke mulige kabelfeil. Sjekk om internettet fungerer ved å åpne en nettleser og gå til en nettside. Hvis du kan få tilgang til internett på denne måten, men ikke gjennom ruteren, kan problemet ligge i routeren.

  3. Trinn 3: Sjekk om firmwareoppdateringer er tilgjengelig

    Firmwareoppdateringer kan inneholde viktige feilrettinger og forbedringer. Logg på portalen vår ved å gå til portal.internetport.com. Gå til seksjonen for utstyr og sjekk om det er noen oppdateringer tilgjengelig for din router eller fibermodem. Følg instruksjonene på portalen for å installere eventuelle oppdateringer.

  4. Trinn 4: Kontakt support

    Hvis problemet vedvarer, opprett en support sak i vårt kundeportal. Gå til portal.internetport.com, logg inn med dine detaljer og følg instruksjonene for å sende oss en melding. Gi så mye informasjon som mulig om problemet, inkludert når det oppstod, hva du har gjort for å løse det og hvilke enheter du bruker. Vi vil hjelpe deg med videre feilsøking.

Sjekk for tjenestestopp

Du kan sjekke gjeldende tjenestestopp i ditt område her: https://internetport.se/status

Hjelpsomme tips

  • Støt på en støyende eller varme fibermodem? Det kan indikere et teknisk problem. Kontakt oss for hjelp.
  • Koble ikke flere utstyr sammen ved hjelp av powerline-adaptorer hvis du ikke har kjøpt det spesifikke settet fra oss. Dette kan føre til ustabilt internett eller totalt tapt signal.
  • Forbedre koblingen din ved å sikre at fibermodem og routeren er plassert i et sted med god strømstyrke og unngå å sette dem for nær mikrooverovnen, mikrobølleelementer eller andre radiofrekvensutsteder.