Felsökning av Grandstream UCM SIP-trunk är en viktig process för att säkerställa att kommunikationen fungerar utan problem. Om trunken visas som Unreachable eller om det saknas ljud kan det bero på flera faktorer, inklusive codec-mismatch, NAT-inställningar och SIP ALG i routern.

Kontrollera trunk-status i UCM Dashboard

  1. Steg 1: Logga in på UCM Dashboard

    Använd dina autentiseringsuppgifter för att logga in på Grandstream UCM:s administrationsgränssnitt.

  2. Steg 2: Navigera till trunk-status

    Gå till menyn där du kan se statusen för alla konfigurerade trunks. Detta är vanligtvis under en flik som heter "Trunk", "SIP Trunks" eller något liknande.

  3. Steg 3: Kontrollera trunkens status

    Kontrollera om trunken är markerad som "Registered". Om den är markerad som "Unreachable" eller har andra felmeddelanden, finns det ett problem med anslutningen.

Trunk visar Unreachable eller registreringsfel

  1. Steg 4: Kontrollera SIP-uppgifterna

    Kontrollera att SIP-uppgifterna i UCM matchar de uppgifter som finns i din Internetport-kundportal. Du hittar dessa på https://portal.internetport.com -> Tjanster -> Mina tjanster -> [SIP-trunk] -> Konfigurationsuppgifter.

  2. Steg 5: Kontrollera att SIP-servern är korrekt konfigurerad

    SIP-servern ska vara inställd på sip.internetport.se och portarna bör vara 5060 UDP / 5061 TLS.

Aktivera SIP-debug-logg i UCM

  1. Steg 6: Aktivera debug-loggar

    Gå till loggningsinställningarna och aktivera SIP-debug-loggar. Detta hjälper dig att få mer information om var problemet kan ligga.

Envägsljud eller inget ljud - RTP codec-mismatch

  1. Steg 7: Kontrollera konfigurerade codecs

    Kontrollera att de codecs som är konfigurerade i UCM stöds av Internetport. Stödda codecs är G.711 a-law (PCMA), G.711 u-law (PCMU), G.722 och G.729.

  2. Steg 8: Justera codec-prioriteten

    Om det finns en codec-mismatch kan du behöva justera prioriteten för de codecs som används i UCM.

NAT-installningar - extern IP och lokalt NAT

  1. Steg 9: Kontrollera NAT-inställningarna

    Kontrollera att NAT-inställningarna i UCM är korrekt konfigurerade. Om du använder en router som gör NAT, se till att den har rätt portomdirigeringar.

  2. Steg 10: Använd STUN-servern

    Använd Internetports STUN-server stun.internetport.se för att hjälpa till med NAT-traversering.

SIP ALG i routern - stäng av det

  1. Steg 11: Kontrollera SIP ALG-inställningar

    Kontrollera om SIP ALG (Application Layer Gateway) är aktiverat på din router. Om det är, försök att stänga av det eftersom det ibland kan orsaka problem med SIP-kommunikation.

Kontakta Internetport support med rätt info

  • Om du har följt alla ovanstående steg och fortfarande har problem, kontakta Internetports support för hjälp. Se till att inkludera relevanta loggar och information om dina konfigurationer.

För mer hjälp, besök Internetports support.