För att effektivisera kommunikationen med dina kunder genom att använda Interactive Voice Response (IVR) och Digital Receptionist i Grandstream UCM, är det viktigt att kunna konfigurera en IVR-hälsning och menyval. Genom den här guiden får du steg-för-steg-instruktioner för att spela in eller ladda upp hälsningen, skapa IVR-menyn, hantera ogiltiga inmatningar och timeout samt koppla IVR till DID via Inbound Route.

Spela in eller ladda upp IVR-hälsning i UCM

  1. Steg 1: Logga in på Grandstream UCM-portalen

    Gå till din Grandstream UCM-portalsida och logga in med dina uppgifter.

  2. Steg 2: Navigera till IVR-hanteringen

    I menyn, välj PBX Settings och sedan IVR.

  3. Steg 3: Skapa en ny hälsning

    Klicka på Add New Greeting. Du kan antingen spela in en hälsning direkt via mikrofonen eller ladda upp en fil från datorn.

Skapa IVR under PBX Settings IVR

  1. Steg 4: Skapa ny IVR-menyn

    Klicka på Add New IVR. Ge menyn ett namn och välj den hälsning du skapade tidigare.

Konfigurera knappalternativ och destinationer

  1. Steg 5: Lägg till menyval

    I IVR-menyn, klicka på Add New Menu Item. Ange en siffra för knappen och välj destinationen (till exempel ett internnummer eller en extern linje).

Hantera ogiltiga inmatningar och timeout

  1. Steg 6: Konfigurera hantering av ogiltiga inmatningar

    I IVR-menyn, ställ in vad som ska hända om en användare matar in en ogiltig siffra. Du kan välja att upprepa hälsningen eller dirigera till en annan destination.

  2. Steg 7: Ställ in timeout

    Konfigurera hur lång tid systemet ska vänta på användarinput innan det vidarebefordrar samtalet. Du kan också välja en destination för timeout-samtal.

Koppla IVR till DID via Inbound Route

  1. Steg 8: Navigera till Inbound Routes

    Gå till PBX Settings och sedan Inbound Routes.

  2. Steg 9: Redigera eller skapa en ny inkommande ruta

    Välj den DID som du vill koppla IVR till. Klicka på Edit för att ändra befintliga inställningar eller Add New Inbound Route om du vill skapa en ny.

  3. Steg 10: Välj IVR som destination

    I rutan för destination, välj den IVR-menyn du skapade tidigare och spara ändringarna.

Testa IVR med olika val

  1. Steg 11: Testa samtalet

    Anropa DID-numret för att testa IVR-menyn. Kontrollera att hälsningen spelas upp korrekt och att menyvalen fungerar som förväntat.

Vanliga problem

  • Hälsning spelar inte upp: Se till att filformatet är stödt av Grandstream UCM och att hälsningen laddades upp utan fel. Testa att spela in en ny hälsning.
  • Fel destination vid menyval: Kontrollera att rätt destination har konfigurerats för varje menyval i IVR-menyn.

För mer hjälp och support, besök Internetports supportsidan.