Felsokning av Microsoft Teams Direct Routing kan vara utmanande men genom att följa denna guide kommer du närmare en lösning på problem som SBC offline, samtal kopplas inte eller inget ljud. Vi använder verktyg som Call Quality Dashboard och analyserar loggar för att identifiera och lösa problem.
Kontrollera SBC-status i Teams Admin Center
Steg 1: Logga in på Teams Admin Center
Gå till Teams Admin Center och logga in med dina administratörsuppgifter.
Steg 2: Navigera till SBC-inställningar
I den vänstra menyn, välj Voice > Direct Routing > Session Border Controllers (SBC).
Steg 3: Kontrollera statusen på din SBC
Kontrollera att din SBC visas som “Online”. Om den är offline, kontrollera nätverksanslutningen och starta om SBC:n.
Diagnostikverktyget Call Quality Dashboard
Steg 1: Öppna Call Quality Dashboard
Gå till Call Quality Dashboard.
Steg 2: Analysera data
Använd verktyget för att analysera samtal och identifiera mönster eller problem.
SBC visar offline eller 503-fel
Steg 1: Kontrollera nätverksanslutningen
Kontrollera att SBC:n har tillgång till Internet och att det inte finns några brandväggskonfigurationer som blockerar kommunikation.
Steg 2: Kontrollera SIP-serverinställningar
För säkerhetsskäl ska din SIP-server vara konfigurerad för TLS. Se till att den använder
sip.internetport.se (port 5061 TLS).
Samtal kopplas fram men inget ljud RTP SRTP
Steg 1: Kontrollera codecs
Kontrollera att de stödda codecerna (G.711 a-law, G.711 u-law, G.722, G.729) är konfigurerade korrekt på både SBC:n och Teams-klienten.
Steg 2: Kontrollera RTP SRTP
Säker kommunikation kräver att RTP SRTP är aktiverat. Se till att detta är konfigurerat korrekt i din SBC-inställningar.
Inkommande samtal når inte Teams-klienten
Steg 1: Kontrollera inbångsnummersinställningar
Gå till Voice > Direct Routing > Phone Numbers och kontrollera att dina inbångsnummer är korrekt konfigurerade.
Steg 2: Kontrollera trunkgruppinställningar
Gå till Voice > Direct Routing > Trunk Groups och kontrollera att trunkgrupperna är korrekt konfigurerade för inkommande trafik.
Analysera SBC-loggar och SIP-traces
Steg 1: Hämta loggar från SBC:n
Hämta de mest aktuella loggarna från din SBC för att analysera eventuella fel.
Steg 2: Använd SIP-traces
Använd SIP-traces för att få en djupare insikt i kommunikationen mellan Teams och din SBC. Detta kan hjälpa till att identifiera var problemet uppstår.
Eskalera information att ha redo vid support
- Screenshot av SBC-status från Teams Admin Center
- Call Quality Dashboard rapporter
- SBC-loggar och SIP-traces
- Konfigurationsuppgifter för din SBC (hämta från Internetport Kundportal)
För mer hjälp, besök Internetports supportsidan.