Når du støder på problemer med din 3CX SIP trunk, såsom ingen opkald der går igennem eller manglende lyd i opkald, kan det være frustrerende. Denne guide hjælper dig med at systematisk diagnosticere og løse almindelige problemer som mislykket registrering, indgående opkald der ikke virker, envejs-lyd eller RTP-problemer.

Diagnose: Tjek Trunk Status i 3CX Admin

  1. Trin 1: Log ind på 3CX Management Console

    Åbn din webbrowser og naviger til din 3CX-server. Log ind med administrative privilegier.

  2. Trin 2: Gå til SIP Trunks

    I venstre menu, klik på SIP Trunks.

  3. Trin 3: Tjek trunk status

    Tjek status for din Internetport SIP trunk. Hvis trunken ikke er registreret eller hvis der er nogen advarsler, klik på trunknavnet for at se detaljer.

Registrering Mislykkes (401/403/408 Fejl)

  1. Trin 4: Tjek SIP legitimationsoplysninger

    Gå til Kundeportalen på Internetport og hent de mest aktuelle SIP legitimationsoplysninger. Sørg for, at brugernavn, adgangskode og trunk ID er korrekt indtastet i 3CX.

  2. Trin 5: Tjek serveradresse

    SIP-serveradressen skal være sip.internetport.se. Sørg for, at porte 5060 (UDP) eller 5061 (TLS) er åbne i firewall'en.

Ingen Indgående Opkald Endnu Med Registreret Trunk

  1. Trin 6: Tjek DID-numre

    Sørg for, at DID-numre er korrekt konfigureret både på Internetport og i 3CX. Sørg for, at numrene matcher.

  2. Trin 7: Tjek indgående regler

    I 3CX, gå til Inbound Rules og sørg for, at der er en gyldig regel for indgående opkald på dit DID-nummer.

Envejs-Lyd eller Ingen Lyd Helt (RTP/NAT Problemer)

  1. Trin 8: Tjek RTP-porte

    I 3CX, gå til Settings > Network og sørg for, at RTP-portområdet er korrekt konfigureret. Åbn disse porte i firewall'en.

  2. Trin 9: Konfigurér STUN-server

    Konfigurér STUN-serveren stun.internetport.se i 3CX til at håndtere NAT-traversal. Gå til Settings > Network > External Access.

Opkald Brækker Efter 30 Sekunder (SIP ALG)

  1. Trin 10: Deaktivér SIP ALG på routeren

    SIP ALG kan forstyrre SIP-signaler. Log ind på din routers webinterface og søg efter SIP ALG eller VoIP ALG-indstillinger. Sørg for, at disse er deaktiveret.

Tjek 3CX Logs og SIP Trace

  1. Trin 11: Gennemse logfiler i 3CX

    Gå til Tools > Logs for at gennemse logfilerne. Søg efter eventuelle fejlmeddelelser, der kan indikere problemer.

  2. Trin 12: Aktivér SIP trace

    I 3CX, aktivér SIP trace ved at gå til Tools > Trace SIP. Dette hjælper dig med at få en detaljeret visning af kommunikationen mellem 3CX og Internetport.

Abrug Support Ticket med Korrekt Diagnostisk Information

  • Inkluder logfiler fra 3CX, især SIP trace-loggen.
  • Beskriv problemet i detaljer og hvilke trin du allerede har forsøgt at udføre.

For yderligere hjælp, besøg Internetports support og åbn et nyt ticket med diagnostisk information.