Opkaldsgrupper og Opkaldskøer i 3CX - Kom godt i gang

I denne guide lærer du, hvordan du opretter og konfigurerer opkaldsgrupper (Call Groups) og opkaldskøer (Call Queues) i 3CX. Ved at bruge disse funktioner kan du effektivt distribuere indkommende opkald og forbedre kommunikationen med kunder.

Forskel mellem Opkaldsgruppe og Opkaldskø

En Opkaldsgruppe er en gruppe af agenter, der modtager samtidige ringetoner ved et indkommende opkald. Hvis ingen agent svarer, kan du konfigurere hvad der sker næste. En Opkaldskø, anden side hen, håndterer opkald i en kø og afspiller ventemusik for opkallende indtil en agent bliver ledig.

Opret en Opkaldsgruppe (alle ringer samtidigt)

1. Trin 1: Åbn 3CX Management Console

   Start 3CX Management Console og log ind med dine legitimationsoplysninger.

2. Trin 2: Gå til Opkaldsgrupper

   I venstre menu naviger til Udvidelser og vælg derefter Opkaldsgrupper.

3. Trin 3: Opret Ny Opkaldsgruppe

   Klik på knappen Tilføj opkaldsgruppe for at oprette en ny opkaldsgruppe.

4. Trin 4: Konfigurer Grundlæggende Indstillinger

   Indtast et navn og et unikt nummer til opkaldsgruppen. Vælg dernæst hvilke agenter der skal inkluderes i gruppen.

Konfigurer Ring Timeout og Handling ved Ikke-Svar

1. Trin 1: Gå til Opkaldsgruppeindstillinger

   Vælg den opkaldsgruppe, du vil konfigurere, og klik på Rediger.

2. Trin 2: Indstil Ring Timeout

   I fanen Generelle indstillinger indtast hvor lang tid det skal tage før opkaldet forwarderes til den næste agent eller alternativ.

3. Trin 3: Konfigurer Handling ved Ikke-Svar

   I fanen Opkaldshåndtering vælg hvad der skal ske, hvis ingen agent svarer, f.eks. at forwardere opkaldet til en anden opkaldsgruppe eller et IVR-system.

Opret en Opkaldskø med Kø og Ventemusik

1. Trin 1: Gå til Opkaldskøer

   I venstre menu naviger til Udvidelser og vælg derefter Opkaldskøer.

2. Trin 2: Opret Ny Opkaldskø

   Klik på knappen Tilføj opkaldskø for at oprette en ny opkaldskø.

3. Trin 3: Konfigurer Grundlæggende Indstillinger

   Indtast et navn og et unikt nummer til opkaldskøen. Vælg dernæst hvilke agenter der skal inkluderes i køen.

4. Trin 4: Tilføj Ventemusik

   I fanen Musik under ventetid upload en WAV-fil med din valgte ventemusik.

Tilføj Agenter og Arbejdstider

1. Trin 1: Gå til Opkaldsgruppe eller Opkaldskøindstillinger

   Vælg den opkaldsgruppe eller opkaldskø, du vil konfigurere, og klik på Rediger.

2. Trin 2: Tilføj Agenter

   I fanen Agenter tilføj de agenter, der skal inkluderes i opkaldsgruppen eller køen.

3. Trin 3: Konfigurer Arbejdstider

   I fanen Schedule indstil arbejdstider for hver agent. Dette hjælper med at sikre, at opkald rettes til ledige agenter.

Tilknyt DID-nummer fra Internetport til Gruppe

1. Trin 1: Log ind på Kundeportal

   Gå til Kundeportal og log ind med dine legitimationsoplysninger.

2. Trin 2: Naviger til DID-numre

   I menuen gå til Tjenester, derefter Mine Tjenester og vælg det relevante SIP-trunknummer, du vil konfigurere.

3. Trin 3: Konfigurer DID-nummer

   Klik på det specifikke DID-nummer, du vil tilknytte opkaldsgruppen eller køen. I fanen Konfiguration indtast det unikke nummer for den opkaldsgruppe eller kø, du oprettede tidligere.

Fælles Problemer

• Agenter svarer ikke: Tjek at agenter er tilgængelige og har den korrekte status i 3CX. Sørg for, at de har korrekt konfigurerede telefonindstillinger.
• Kø virker ikke: Verificér at ventemusikken er uploadet korrekt og at der er agenter tilgængelige under arbejdstiderne. Tjek også, at DID-nummeret er korrekt konfigureret i Kundeportal.

For yderligere hjælp eller hvis du støder på problemer, kontakt Internetport support via Kundeportal.