Hvis du oplever låge hastigheder eller dårlig forbindelseskvalitet, hjælper denne guide dig med at løse problemet systematisk. Start med at genstarte dit udstyr, test derefter med en direkte forbindelse og kontakt support hvis det er nødvendigt.

Sådan fejlfinder du

  1. Trin 1: Genstart dit udstyr

    Afslut strømforsyningen til både din fibermodem og din router. Vent i et minut, derefter tilslut enhederne igen og vent på at de starter op fuldt ud. Test forbindelsen for at se om problemet er løst.

    Tips: Nogle modemer har en reset-knap, der kan bruges til hurtigt at genstarte dem. Se i bruksanvisningen for din specifikke model, hvis du ikke kender placeringen af denne knap.

  2. Trin 2: Test med direkte forbindelse

    Hvis du stadig har problemer, tilslut en computer direkte til din fibermodem ved hjælp af en Ethernet-kabel. Dette omgår din router og hjælper med at identificere, om problemet ligger hos din router eller selve fiberforbindelsen.

    Praktiske skridt:

    1. Tilslut Ethernet-kabellet til en af de Ethernet-porter på din computer.
    2. Tilslut den anden ende af Ethernet-kablet til WAN-porten (ikke en LAN-port) på din fibermodem.
    3. Åbn en browser og tjek dit internetspeed ved at besøge en side som speedtest.net.

  3. Trin 3: Kontakt support

    Hvis problemet fortsætter efter test med direkte forbindelse, opret en sag i vores kundeportal og vi hjælper dig yderligere med at fejlfinde.

    Du kan tjekke for aktuelle driftsforstyrrelser i dit område på: https://internetport.se/status

    Sådan opretter du en sag:

    1. Gå til vores kundeportal ved at besøge portal.internetport.com.
    2. Log ind med dine legitimationsoplysninger.
    3. Vælg "Support" i menuen og klik på "Opret sag".
    4. Fyld ud formularen med en klar beskrivelse af problemet, samt eventuelle relevante detaljer som hastighedstestresultater eller tidspunkter hvor du oplever problemer.
    5. Send sagen og vent på svar fra vores supportteam.