Hvis du opplever tilkoblingsproblemer, følg disse trinnene for å sjekke om det er et kjent utfall i ditt område før du kontakter støtte. Dette hjelper deg med å unngå unnødvendige ventetider og sikrer at du får riktig informasjon om eventuelle tekniske problemer.
Hvordan sjekke etter utfall
-
Trinn 1: Sjekk statussiden
Besøk status.internetport.se der alle bynettverkene er listet. Her finner du en oversikt over eventuelle utfall, vedlikehold eller andre tekniske problemer som påvirker internettjenesten i forskjellige områder. Hvis det er et utfall i ditt område, vil det vises her med beskrivelse av problemet og forventet tidsramme for gjenopptakelsen.
-
Trinn 2: Sjekk utfallsinformasjonen for ditt bynettverk
Hvis du ikke finner noe på statussiden, kan det være nyttig å sjekke den spesifikke utfallsinformasjonssiden for ditt bynettverk. Du kan gjøre dette ved å gå til portal.internetport.com, logge inn med dine kontooplysninger og navigere til avdelingen for tekniske oppdateringer eller statusoppdateringer. Her vil du finne mer detaljert informasjon om eventuelle lokale problemer, samt muligvis anbefalinger for hva du kan gjøre i mellomtiden.
-
Trinn 3: Kontakt støtte hvis nødvendig
Hvis du fortsatt ikke finner noen informasjon om et utfall i ditt område, er det anbefalt å sende oss en supportforespørsel for videre hjelp. Du kan gjøre dette enten via kundeservice-siden på portal.internetport.com eller ved å ringe vårt kundesenter på 0852 14 15. Når du kontakter oss, er det viktig at du gir så mye informasjon som mulig om problemet ditt, slik som tidspunkt for når utfallet først ble oppdaget, eventuelle feilmeldinger og beskrivelse av symptomer. Dette hjelper oss med å gi deg raskere og mer presis hjelp.
Husk også at du kan følge oss på sosiale media for oppdateringer om tekniske problemer og vedlikehold. Vi deler ofte informasjon her før den blir lagt til på statussiden eller i kundeportalen.